Gestao de Servicos de Tecnologia da Informacao

Universidade do Sul de Santa Catarina Unisul Campus Virtual Avaliao a Distncia Unidade de aprendizagem Gesto de Servios de Tecnologia da Informao Curso Gesto de Servios de Tecnologia da Informao Professor Fernando Ferreira Sombrio Nome do estudante Data 12/09/2014 Orientaes Procure o professor sempre que tiver dvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade obrigatria e far parte da sua mdia final. Encaminhe a atividade via Espao UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questo 1 Abaixo segue uma situao fictcia envolvendo uma Universidade e seus servios de TI. Uma Universidade de Santa Catarina com polos distribudos por todo o Brasil implantou no ano de 2011 um modelo de central de servios de TI para atender grande demanda por atendimento nesta rea. A necessidade para criao dessa central deu-se, principalmente, devido grande quantidade de incidentes abertos no call center da instituio, o qual atendia seus chamados com poucos processos definidos para tal. Essa Universidade tem vrias unidades e campi, sendo assim no havia um modelo nico de central de servios, e o funcionrio que estivesse em uma de suas localidades no sabia necessariamente onde buscar ajuda nessa rea na instituio. Por isso, a equipe de TI montou um modelo de central de servios para que o usurio pudesse entrar em contato por meio de um nico ponto de atendimento. Com isso, ele seria atendido, independente do local de onde a ajuda viesse. Essa central de servios est localizada na cidade de…

Data da Entrega: A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A SERVIÇO DA GESTÃO LOGÍSTICA INTRODUÇÃO Nos dias atuais verificamos uma grande evolução nos sistemas computacionais, estas mudanças foram assimiladas e adaptadas ao meio empresarial com o advento da Tecnologia da Informação (TI). Objetiva-se com a formulação do presente trabalho, esclarecer sobre a importância da adoção da TI dentro do processo de gestão logística das instituições. DESENVOLVIMENTO A TI está redefinindo os…

Unidade de Aprendizagem: Gestão Avançada de Serviços de Tecnologia de Informações Curso: Gestão de TI Professor: Nome do estudante: Data: Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questão 1 (5,0 pontos) Ao estudarmos o Gerenciamento de Serviços de TI, nos deparamos com várias nomenclaturas e…

A Tecnologia da Informação à Serviço da Gestão dos Negócios: O caso de uma Distribuidora de Energia Elétrica Artur Fernando de Souza Costa Mestrando em Sistemas de Gestão Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente Universidade Federal Fluminense (UFF) Rua Passo da Pátria, 156, Niterói, RJ E-mail: artur.costa@light.com.br Luis Perez Zotes, D. Sc. (Orientador) Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente Universidade Federal Fluminense (UFF) Rua Passo da…

RIBEIRO, SAMPAIO, LIMA e PEREIRA (2011) A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS EMPRESAS EDUCACIONAIS COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS E DE MELHORIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS Damião Cassiano Ribeiro Estudante do Curso de Administração. Técnico de Suporte em Sistemas de Informação. damiaocassiano@yahoo.com.br Enisa Schild Sampaio Estudante do Curso de Administração. Gerente de Reservas. isatoursbrasil@hotmail.com Wendell Alexandre de Lima Estudante do Curso de…

Gestão da Tecnologia da Informação Aula 02 – TI e Alinhamento Estratégico Prof. Vinicius Calegari Baltar gasbaltar@gmail.com Governança Corporativa Gestão da Tecnologia da Informação Fornecer um direcionamento estratégico. Garantir que os objetivos sejam alcançados. A Governança Corporativa é um conjunto de práticas de relacionamento entre acionistas, cotistas, conselho de administração, diretoria e conselho fiscal, que tem a finalidade de otimizar o desempenho da…

Sistemas Distribuídos I  ESCOLA SUPERIOR DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Gestão da Tecnologia da Informação 2 Visão geral do curso • Introdução aos SDs • Processos em SD ▫ Threads, virtualização, sistemas cliente-servidor e processos de migração • Modelos de comunicação em SD ESCOLA SUPERIOR DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Gestão da Tecnologia da Informação 3 Introdução aos Sistemas Distribuídos ESCOLA SUPERIOR DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Gestão da…

INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA DE GESTÃO TEMA: METODOLOGIAS COBIT E ITIL NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO – UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA PÚBLICA Trabalho submetido em cumprimento dos requisitos para a obtenção do Grau de licenciatura Autor: Cremildo Jemes Cumbe Supervisor: Dr. Bernardo Cândido David Nhasengo Boane 2013 INSTITUTO SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DIRECÇÃO PEDAGÓGICA INFORMÁTICA…

Sistemas de Informação possuam aptidões em raciocínio lógico, tecnologia computacional, humanísticas e gerenciais. A formação gerencial inclui conhecimentos, habilidades e atitudes próprios do campo da Administração, em especial os fundamentos de gestão empresarial. As aptidões gerenciais incluem domínio de conhecimentos da área da Administração para a boa utilização de recursos informacionais e da tecnologia da informação e comunicação (TIC) com o objetivo de tornar uma organização mais…

Negócios Imobiliários e CST em Gestão da Tecnologia da Informação. 11 12 Término do período de realização das avaliações eletrônicas do curso de Letras. Término do período de realização das avaliações eletrônicas do curso de Serviço Social e CST em Gestão Comercial. Término do período de realização das avaliações eletrônicas 13 do CST Marketing e do CST em Gestão Financeira. Término do período de realização das avaliações eletrônicas 16 do curso de Ciências…