A tecnologia da informação na gestão das empresas educacionais como ferramenta de otimização dos processos e de melhoria dos serviços prestados
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RIBEIRO, SAMPAIO, LIMA e PEREIRA (2011)A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS EMPRESAS EDUCACIONAIS COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS E DE MELHORIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS
Damião Cassiano Ribeiro Estudante do Curso de Administração. Técnico de Suporte em Sistemas de Informação. damiaocassiano@yahoo.com.br Enisa Schild Sampaio Estudante do Curso de Administração. Gerente de Reservas. isatoursbrasil@hotmail.com Wendell Alexandre de Lima Estudante do Curso de Administração. Servidor Público. wendellalexandrebf@yahoo.com.br Marcelo Henrique Neves Pereira Mestre em Administração. Professor das disciplinas de Administração Mercadológica, Empreendedorismo e Teoria Geral da Administração. marcelohenrique09@hotmail.com
RESUMO O presente artigo objetiva analisar como a TI (Tecnologia da Informação) pode fomentar a otimização dos processos na gestão de empresas educacionais e como ela pode melhorar significativamente a qualidade dos serviços prestados por essas empresas. Para isso buscou-se identificar o perfil das empresas clientes da ActiveSoft (empresa da área de TI que fornece sistemas de informação para a gestão educacional), bem como analisar a comparar a realidade organizacional anterior em relação à atual após a adoção de um sistema de informação para gerir seus processos. No tocante à metodologia esse estudo caracteriza-se por ser uma Pesquisa Exploratória de subtipo Estudo de Caso. Pesquisa Exploratória consiste numa pesquisa utilizada para realizar um estudo incipiente do objetivo principal da pesquisa a ser realizada. O estudo de caso é uma metodologia de investigação adequada para compreender, explorar ou descrever acontecimentos e contextos complexos, nos quais existam fatores envolvidos simultaneamente. Os resultados evidenciaram que o perfil das empresas clientes da Activesoft é composto por empresas que são escolas da rede particular de ensino, localizadas em diversas cidades do nordeste brasileiro, em sua maioria na cidade de Natal/RN e