GESTAO AVANCADA DE SERVICOS DE TECNOLOGIA DA INFORMACAO

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância

Unidade de Aprendizagem: Gestão Avançada de Serviços de Tecnologia de Informações
Curso: Gestão de TI
Professor:
Nome do estudante:
Data:

Orientações:
Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
Entregue a atividade no prazo estipulado.
Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

Questão 1 (5,0 pontos)
Ao estudarmos o Gerenciamento de Serviços de TI, nos deparamos com várias nomenclaturas e conceitos. O entendimento do conceito “ciclo de vida do serviço” é fundamental para que percebamos o valor que o serviço de TI pode agregar a uma organização.
O ciclo de vida do serviço pode ser comparado ao nosso ciclo de vida. Como? Analise a seguinte expressão: O serviço é Concebido na fase de Estratégia. Na fase de Desenho se dá a Gestação do serviço. Na sequência temos a fase de Transição, onde o serviço Nasce. Na fase de Operação é a Vida do serviço. O Amadurecimento do serviço acontece na fase de Melhoria de Serviço Continuada e, como última etapa, o serviço Morre na fase de Estratégia. (OGC, 2011). Analisando a expressão acima e pesquisando sobre gerenciamento de serviços de TI, explique, em no máximo 15 linhas, cada etapa dessa analogia, destacando fase por fase. Evite cópias e utilize suas próprias palavras.

O serviço é CONCEBIDO na etapa de ESTRATÉGIA, pois é aqui que são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços que vão ser desenvolvidos. Serviços que ajudam o negócio a alcançar seus objetivos.
A GESTAÇÃO se dá na fase de DESENHO, pois é onde basicamente se desenha o que a estratégia decidiu, tendo em mente os fatores de utilidade e garantia.
O serviço NASCE na fase de TRANSIÇÃO, pois é onde se movem os serviços para o ambiente de produção. Os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
A VIDA do serviço é na fase de OPERAÇÃO, pois