CRM e suas aplicações

ADMINISTRAÇÃO DO
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
CRM

O CONCEITO DE CRM

Isso só é possível diante de um trabalho integrado e colaborativo

O QUE É CRM

"CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas.

TIPOS DE CRM
CRM Operacional

Foca-se na automatização das partes do negócio orientadas para o cliente.
Através de aplicações e software de CRM é possível automatizar partes do negócio como o marketing, as vendas e os serviços.

CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente. Prevê a integração de produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.

CRM Analítico
CRM Analítico: utiliza os dados recolhidos pelo
CRM operacional e aplica para melhorar as condições de atendimento e oferta de produtos.
Este tipo de CRM permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro de uma empresa e, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados.

CRM Colaborativo: utiliza dados recolhidos para conseguir colaboração inteligente dos clientes, ou seja, é a aplicação da tecnologia de informação visando à automação e integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa.

Vídeo gestão de relacionamento com o cliente

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO CRM

- Integrar
- Permitir
- Manter
- Transformar

ESCOLHENDO UM SISTEMA
CRM
Vídeo Caso de Sucesso DOTZ

IMPLEMENTANDO O CRM

O que leva uma organização a implantar o CRM.
VÍDEO- Sistema de CRM e Gestão
Corporativa

AS 4 etapas da estrategia de CRM
Definição e planejamento do modelo de relacionamento
Começa-se definindo como o cliente será tratado, quais os eventos de relacionamentos que gerarão resposta, e em que tempo, e como o plano de