Seminário crm

Momento atual de muitas organizações
Folhas de Excel

Celular

Email

Know-how do vendedor Agenda

Problemas?
Informação não centralizada. Histórico do cliente perde-se com a saída de vendedores. Não existe partilha de informação. Ausência de organização e método. Ausência de controle das atividades da equipe de vendas.

A Solução?

Customer Relationship Management Sistema de Gestão de Relacionamento - Clientes

CRM

O que é

CRM?
Segundo a empresa Gartner Group, “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para otimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Também é normalmente conhecida como uma ferramenta informática que permite às empresas, criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes. Permite registrar todas as interações e informações relevantes dos clientes, potenciais clientes, fornecedores e concorrentes.

O que é

CRM?
Possibilidade de ter uma visão única, e coerente, do cliente, quer a informação venha das vendas, do serviço ao cliente ou ainda do marketing. Permite à organização melhorar os seus serviços/produtos com a recolha de feedbacks dos clientes. Permite ter uma “fotografia” da situação atual das vendas, das campanhas de marketing e do serviço ao cliente.

O que é

CRM?
Permite avaliar a eficácia das ações da área comercial, marketing e serviços ao cliente. Permite continuar a “Fidelizar” o cliente à nossa empresa. Saber quais são os melhores clientes. Antecipar mudanças das estratégias, de acordo com os indicadores de mercado. Permite ter uma relação de one-to-one com o cliente.

O que é

CRM?

Cliente

Marketing

Vendas

+ Direção +

da empresa

Demais áreas

Serviços

Exemplos práticos
No setor de hotelaria
Desenvolvimento de campanhas específicas para segmentos de clientes ou clientes individuais (Marketing One-to-One), com gostos ou características semelhantes. Por exemplo, envio de convite a clientes com interesse por Golf, no âmbito de uma