Gestão De Serviço Henrique L Correa

de uma empresa de prestação de serviços financeiros, o método será o estudo de caso levantando-se dados do setor, baseados nos conceitos que suportam o MFV, utilizando uma abordagem qualitativa e quantitativa. Com uma análise documental foi possível verificar as principais perdas incidentes, algumas das melhorias a serem feitas além de permitir a visualização de todo o fluxo tornando as decisões mais visíveis. Palavras-chave: Mapeamento do Fluxo de Valor. Serviços. Sistema Toyota de…

Administração Gestão de Estoques: uma ferramenta para a redução de custos Roberto Flores Falcão RESUMO A necessidade de profissionalização da administração é uma realidade nos tempos atuais. Dada a crescente agressividade da concorrência, a avalanche de informações e produtos gerada pela globalização, a redução dos parâmetros de tempo e espaço causados pela internet, somente as empresas mais preparadas e adaptadas às mudanças do cenário mercadológico permanecem. A gestão de…

competição entre as empresas cada vez mais acirrada, desse modo, a oferta diferenciada é necessária para estabelecer um canal de comunicação direto entre o cliente e a empresa. Nesse empenho, as organizações buscam continuamente uma maior qualidade nos serviços, redução de custos e ainda tentam enfrentar da melhor forma possível os obstáculos advindos das incertezas socioeconômicas, algo que dificulta bastante o planejamento das operações e da previsão de vendas. Aliado a isto, a…

com os produtos e serviços que a organização dispõe, buscando dessa forma uma aproximação e uma maior integração entre o cliente e a empresa. Neste contexto o marketing é o identificador das principais necessidades dos clientes da empresa, pois proporciona à mesma a conquista do objetivo central que é alcançar a satisfação total de seus clientes. Este projeto de conclusão de curso tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes da empresa Auto Escola Ferrari com os serviços prestados…

E CONTROLE DA PRODUÇÃO O projeto físico de uma operação produtiva deve conter recursos capazes de satisfazer exigências dos consumidores. O planejamento e o controle preocupam-se com a operação desses recursos no cotidiano, fornecendo bens e serviços, atendendo às necessidades dos consumidores. Planejar e controlar significa gerenciar as atividades da operação produtiva, visto que esta requer planos e controle, mesmo que com graus de formalidade e detalhes variáveis. Isto torna…

GAV 4. QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS O CONCEITO DE QUALIDADE Existem várias definições para o termo “qualidade” na literatura, não havendo um consenso entre os diversos autores. Garvin (1984) agrupou as várias definições de qualidade em cinco abordagens principais. A abordagem transcendental considera que a qualidade é uma característica de excelência que é inata ao produto, onde a qualidade está mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto do que com seu…

atingidas, e o planejamento definido na primeira etapa deve ser reavaliado; Etapa 4 - Agir: nesta fase, o que foi planejado é implantado, passando a fazer parte normal dos processos; sendo o ciclo reiniciado tomando-se como base o que foi realizado (CORRÊA, 2005). O objetivo desta ferramenta é buscar a melhoria contínua sendo que é formado um ciclo sem fim onde a parte mais importante é a ligação entre a conclusão e o recomeço das atividades. 3.2 Histograma Os histogramas…

Módulo I Disciplina: Gestão das Funções Organizacionais Código: GFU21 CH: 75 Ementa: Conceitos essenciais da gestão empresarial; a compreensão das diversas variáveis que compõem o processo administrativo; o desenvolvimento de capacidade crítica na análise das principais funções das organizações e a percepção da sua importância para o alcance da efetividade administrativa em um ambiente globalizado. Competências necessárias ao gestor e o papel da mudança e da inovação na gestão…

Forte do Presépio, de onde se desenvolve a cidade de Belém. Foi do pequeno núcleo, junto ao forte, que surgiram os primeiros núcleos de povoamento como as atuais cidades de Bragança, criada em 1633 e Cametá, criada em 1635 (PRATES, 2008). Segundo Corrêa (1987), este seria o primeiro período do estabelecimento da rede urbana amazônica, onde as cidades apresentavam duas funções: a primeira, de servir como ponto de defesa do território; e a segunda, a de servir como ponto de…

Aula 1 Bibliografia Básica: SLACK, Nigel & Outros. Administração da Produção. São Paulo: Atlas. GAITHER, Norman & FRAZIER, Greg. Administração da Produção e Operações. São Paulo: Pioneira. Bibliografia Complementar: GIANESI, Irineu, CORRÊA, Henrique L., CAON, Mauro. Planejamento, Programação e Controle da Produção. São Paulo: Atlas. MARTINS, Petrônio G. & LAUGENI, Fernando P. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva. MOREIRA, Daniel. A. Administração da Produção e Operações. São