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Central de Serviços do SERPRO. Observe que todas as quatro questões estão baseadas na análise do caso e em sua associação com os conteúdos desenvolvidos no livro. Portanto, os critérios de correção das questões serão baseados na sua capacidade de análise, argumentação e associação entre o caso e a teoria apresentada. 1) Você viu no livro didático quais são os benefícios que uma central de serviços pode proporcionar. Explique dois benefícios que podem ser evidenciados no caso do SERPRO, indicando o que o leva a tal conclusão. (2,5 pontos) Um dos benefícios percebidos na CSS foi uma melhora da imagem da área de TI, pois a o usuário pode ter uma percepção de melhor qualidade no atendimento, tendo em vista que a SERPRO disponibiliza a gravação das ligações, além de permitir um atendimento aos chamados de imediato, com presteza e agilidade, buscando uma solução definitiva ou contorno. Outro benefício evidenciado é a melhora da comunicação, onde os usuários são informados sobre os atendimentos de suas solicitações e podem acompanhar um acionamento em processo de solução por meio do telefone ou e-mail, de forma a saber em que estágio se encontra a solução. 2) Qual o modelo de Central de Serviços adotado pelo SERPRO? Classifique-o de acordo com os modelos apresentados no conteúdo do livro didático, justificando sua escolha. (2,5 pontos) O modelo de central de serviços adotado pelo SERPRO é o virtual, que constitui uma única unidade composta por várias centrais…

Disciplina: Gestão de Serviços Curso: Ciências Aeronáuticas Professor: Alessio Bessa Sarquis Data:19/08/2013 Questão 1 No caso do exemplo do caixa automático as 3 características são intangibilidade, simultaneidade e participação. Na intangibilidade, o cliente do caixa automático leva em consideração as evidencias físicas do serviço que neste caso as instalações tem um papel considerável. Afinal, quem iria confiar em um caixa automático que fica em um local obscuro e sem…

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Gestão de Serviços em TI Curso: Tecnologia da Informação Professor: Miguel Garcia Junior Nome do aluno: Data: 25/04/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Em seus estudos…

| | | | | | | | | | 1. INTRODUÇÃO O estudo proposto refere-se à Empresa Junior AD&M Consultoria…

MINISTÉRIO DA SAÚDE SECRETARIA DE ATENÇÃO À SAÚDE DEPARTAMENTO DE ATENÇÃO BÁSICA COORDENAÇÃO-GERAL DE ATENÇÃO DOMICILIAR Caderno de Atenção Domiciliar Volume 1 BRASÍLIA – DF 2012 CAPÍTULO 3 GESTÃO DO SERVIÇO DE ATENÇÃO DOMICILIAR - SAD É essencial perceber que a organização de serviços de saúde na perspectiva das RAS, incluindo a atenção domiciliar como um componente estratégico, não é um processo que se dá de forma espontânea, e sim de forma gradual e com a implementação de…

Implantação da Gestão de Dados Moderna Bergson Lopes © By Bergson Lopes, 2011. Todos os direitos reservados. contato@bergsonlopes.com.br ontato@bergsonlopes.com.br www.bergsonlopes.com.br Dados do Palestrante Bergson Lopes Rego, PMP é especialista em Gestão de Dados, Gerenciamento de Projetos e Governança de TI. Principal idealizador e multiplicador da filosofia da “Gestão de Dados Moderna” no Brasil, prestando regularmente treinamentos e palestras sobre o tema.…

INTRODUÇÃO Para facilitar a comunicação e partilha de informação foram criadas as redes de computadores, estas redes têm sido desenvolvidas e aperfeiçoadas a medida que o tempo passa. Para a gestão das redes existem Sistemas operativo próprio capazes de satisfazer os pedidos de cada computador cliente, o presente trabalho falará sobre estes sistema operativo, quando é que podem ser usados, quais as suas vantagens, desvantagens, alguns serviços que os sistemas operativos oferecem e…

Brasileiro de Informações sobre Drogas. POLÍTICAS DE SAÚDE PARA A ATENÇÃO INTEGRAL A USUÁRIOS DE ÁLCOOL E OUTRAS DROGAS A Política do Ministério da Saúde na área de drogas visa garantir o direito assistencial aos usuários, objetivando a atenção integral, isto é, articulando ações de promoção, prevenção e reabilitação. Para isso, as ações desta política são destinadas a população geral, visando uma ampliação e diversificação da oferta de serviços. O principal enfoque tem sido a…

espaços em branco das alternativas: Ads by AllSaver. More Info | Hide These Ads No benchmarking __________, são buscadas as organizações reconhecidas como tendo os mais avançados produtos, serviços e processos. O benchmarking _____________ caracteriza-se pelo uso da tecnologia para pesquisar dentro da própria organização, departamentos, gerências, setores e unidades operacionais, cujas práticas tenham-se revelado as melhores. No benchmarking ___________, as vantagens são que os…

Mental sob a orientação da Professora Jaqueline Castilho de Oliveira. SÃO PAULO 2014 RESUMO O objetivo central deste trabalho foi identificar dos impasses aos CAPS AD para implantar a abordagem de Redução de Danos na lógica da Rede de Atenção Psicossocial que necessita ser articulada para atender aos portadores de transtornos decorrentes do uso do crack, álcool e outras substâncias psicoativas. Para tanto, o levantamento bibliográfico foi utilizado como método de…