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CONTRIBUIÇÕES DA FERRAMENTA LEAN MANUFACTURING PARA REDUÇÃO DE PERDAS NO PROCESSAMENTO EM UMA AGÊNCIA FINANCEIRA. Mauricio Moreira Ramos1 Felipe Morais Menezes, Msc.2

RESUMO

Este artigo tem como objetivo aplicar o Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV) no setor de controle de propostas em uma de uma empresa de prestação de serviços financeiros, o método será o estudo de caso levantando-se dados do setor, baseados nos conceitos que suportam o MFV, utilizando uma abordagem qualitativa e quantitativa. Com uma análise documental foi possível verificar as principais perdas incidentes, algumas das melhorias a serem feitas além de permitir a visualização de todo o fluxo tornando as decisões mais visíveis. Palavras-chave: Mapeamento do Fluxo de Valor. Serviços. Sistema Toyota de Produção ABSTRACT

This article aims to apply the Flux Mapping Value (FMV) in the control industry proposals in one of a company providing financial services, the method will be the case study rising industry data, based on concepts that FMV support, using a qualitative and quantitative approach. With a documentary analysis was possible to verify the major loss incidents, some of the improvements to be made and allows the viewing of the entire flow making decisions more visible. Key-words: Flux Mapping Value. Services. Toyota Production System.

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Acadêmico do curso de Gestão da Produção do Centro Universitário Feevale. ([e-mail]) 2 Mestre em Engenharia de Produção, Engenheiro de Produção da UNISINOS e Professor do curso de Gestão da Produção do Centro Universitário Feevale. ([e-mail])

2 1 INTRODUÇÃO

No mercado atual, as empresas buscam constantemente a maximização do lucro, seja este através da captação de novos clientes, da retenção, ou mesmo da redução de perdas nas operações. Com esta constante mudança que o mercado vem apresentando, cada vez mais os consumidores exigem produtos e serviços com custo mais baixo e com menos burocracia, este