Gestão De Serviço Henrique L Correa

risco percebido, das mudanças no ambiente de negócios provocadas pela globalização, pelo aumento da competição ou pela introdução de novas tecnologias. Estes autores destacam que a essência do planejamento está em sistematizar a produção de bens e serviços que mobilizam uma série de recursos em diferentes processos e atividades (JONSSON e MATTSSON, 2003, OLIVEIRA, 2001, NIETO et al, 1999; DOUMEINGTS et al, 1992). O PCP é responsável pelo seqüenciamento das…

Monlevade TRABALHO FINAL DE GESTÃO DE SERVIÇOS João Monlevade 2013 ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS NO LABORATÓRIO MÉDICO MEDILAB Trabalho de graduação em Engenharia da Produção, apresentado ao Prof. Wagner Curi, na disciplina Gestão de Serviços, em agosto de 2013. João Monlevade 2013 I. Introdução Considerando a sociedade industrializada em que estamos inseridos, a prestação de serviços de qualidade é…

NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO – CASO DE UMA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA Kelly Cristine dos Santos Deolindo1 – kdeolindo@ig.com.br Sergio Ricardo Marioto1 – srmarioto@ig.com.br Roberto Roma de Vasconcellos2 – rrdevasconcellos@gmail.com (1) Aluno do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté (2) Professor do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté Resumo Este trabalho teve por objetivo avaliar a qualidade dos serviços…

técnicas de criação de cenários, de planejamento e previsão, tendo em vista à gestão estratégica; Analisar dados, inferir conclusões nos temas estudados; Relacionar diferenciais competitivos perseguidos pela organização e o seu desdobramento em processos e sistemas produtivos eficientes, atuando em equipes, de forma ética e com responsabilidade social; Acompanhar os avanços tecnológicos, organizando-os e colocando-os a serviço da manda das empresas e da sociedade. Comunicar-se e…

conheceremos os aspectos técnicos e operacionais ligados à atividade de Planejamento e Controle da Produção, e compreender as necessidades e finalidades desta atividade dentro das organizações. 1.1 CONCEITOS De acordo com autor Márcio Eduardo Corrêa Sampaio (2008)1 planejamento “é um processo contínuo e dinâmico que consiste em um conjunto de ações intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de…

______ _ ARTIGO A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE FILAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO NA BU/UFSC Claudio Henrique Schons Gregório Varvakis Rados Resumo: Este artigo apresenta a importância da gestão eficiente de filas por parte dos gestores de serviços pelo fato desta influenciar na percepção do cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo cliente na

Introdução à metodologia do trabalho cientifico. São Paulo: Atlas, 1993. CASAS, Alexandre Luzzi Las. Marketing de Serviços. 2a ed. São Paulo: Atlas, 2000. CERTO, Samuel; PETER, Paul. Administração estratégica: planejamento e implementação estratégica. São Paulo: Makron Books, 1993. CHIZZOTTI, Antônio. Pesquisa em ciências humanas e sociais. 53 ed. São Paulo: Cortez, 2001. DAFT, Richard L. Teoria e Projeto das Organizações. 6a ed. Rio de Janeiro: LCT, 1999. DESLANDES, Suely F. A…

As novas formas de organização do trabalho MBA – Gestão de Pessoas – Faculdade Barretos Resumo: Através dos tempos, o homem vem sempre buscando aprimorar os seus métodos e práticas de trabalho. No cenário das organizações, esta é uma realidade constante e várias inovações estão sempre sendo desenvolvidas, consolidadas e aplicadas visando melhorar cada vez mais as práticas organizacionais e a relação entre o homem e seu trabalho. O artigo discute as novas formas de organização do…

Mattoso Salomão, Clodine Janny Teixeira. 1ª edição, Editora Elsevier, 2010. Capítulos: 1– 4– 5– 6– 7– 8– Administração para a Vida Ciência e Administração Da Escola Clássica à Produção Enxuta Da Burocracia à ISO 9000 Da Escola de Relações Humanas à Gestão do Conhecimento Do Enfoque Sistêmico à Inovação Aberta 10 – Como Compreender o Trabalho Gerencial 12 – Funções do Administrador 16 Planejamento 17 – Estrutura Organizacional Finanças Stephen A Ross; Randolph W. Westerfield;…

Como analisar e modelar um processo já existente. Como levantar as informações a respeito do processo já existente? Como descobrir se qualquer processo está ou não cumprindo os objetivos Como identificar Legacy Systems Ferramentas de controle e gestão do processo de negócio. Como simular um processo de negócio Como aprender com os resultados da simulação. Como usar softwares de modelagem de processos. Simulação de Processos. Implantando processos. Gerência do Conhecimento…