Gestão De Serviço Henrique L Correa

colaborando na satisfação dos clientes. De acordo com TONTINI; SILVEIRA 2007, a satisfação do cliente é uma função do desenho dos vários atributos do serviço e uma consequência do atendimento de suas necessidades explicita e implícitas. Kotler (2000) conceitua ainda que a satisfação é o resultado do sentimento de ter sido bem atendido, além do produto ou serviço exceder às suas expectativas. A próxima etapa é a implementação onde Eckes (2001), relata que: “É a soma das atividades…

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL JESSICA APARECIDA DEGANI GESTÃO DE QUALIDADE: quando o cliente influencia na delineação da qualidade do produto ou serviço. Garça 2011 CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO EMPRESARIAL JESSICA APARECIDA DEGANI GESTÃO DE QUALIDADE: quando o cliente influencia na delineação da qualidade do produto ou serviço Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa, 2º Termo, ministrada pela Profª. Ms. Cláudia Maria Bernava…

Gestão de Operações e Logística II via de mão única e é necessário aguardar o trabalho da perícia. No primeiro caso, percebemos que mesmo quando está sendo prestado um serviço, há a necessidade de ter no estoque os itens de consumo, as matérias-primas, os insumos, os suprimentos. É função dos setores de logística e de compras equilibrar a quantidade a ser pedida, para que o custo do estoque não se torne oneroso e também para que não falte. É importante o bom relacionamento com…

Resumo: Ao longo do tempo as empresas diversificaram seus focos de abordagem sempre em relação ao comportamento e as exigências dos clientes, inicialmente a produção de bens produtos e serviços eram feita sem muita preocupação com a qualidade, nesta época o cliente de certa forma se tonava “refém” das empresas já que dependiam delas para poder adquirir seus produtos, devido às faltas de tecnologias, e de mão-de-obra qualificada, nesta fase

resultados: seleção de alternativas para a utilização dos resultados financeiros. Área de Marketing e Produção: *Ações de planejamento; -Identificação dos interesses, necessidades e tendências do mercado. -criação de produtos e serviços e fornecimento de informações para o desenvolvimento de produtos. *Ações de organização; -Oferecer novos produtos para a aquisição, pelos clientes. -Pesquisas de opinião,propagandas. *Ações de direção; -Prospecção de…

problemas de não qualidade, controle visual proporcionando uma gestão à vista que tornando possível a visualização da carga capacidade de trabalho de cada setor, e favorece a tomada de decisão na ação corretiva e implantação de melhorias no processo. Palavras-chave: Kanban; Desperdícios; Just-in-time. 1. Introdução 1.1 Administração estratégia da produção As mudanças no panorama competitivo industrial. Nos últimos anos, (Corrêa – Gianesi, 1996) poucas áreas dentro da…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO – PUC-SP FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ATUÁRIA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PLANO DE AULA Curso: Administração | Sem./Ano: 1º semestre / 2013 | Disciplina: Gestão de Operações IV | Nº Créditos: 4 | Carga Horária: 68 h / a | Professor: Claudio Capp Pacheco | e-mail: ccpacheco@pucsp.br | Moodle: | Turma: NB6 – sala 506 | Turno: notuno Sexta-feira 19:40 23:10hs | Cronograma das atividades…

Método ABC como ferramenta da gestão de estoque de bebidas Carla Moreira Santos e Jean Paulo Rizzi, Centro Ensino Superior do Extremo Sul da Bahia FACISA- Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, Graduandos em Administração. BR 101, Km 808, Nº 1130. Resumo: Atualmente, um dos setores que mais exigem desenvolvimento e controle dentro das empresas são os estoques, visto que são os ativos imobilizados, ou seja, ficam parados por longos períodos de tempo, retendo altos investimentos de…

A Importância da Previsão de Demanda para o Bom Funcionamento do MRP II Adnilson S. Verdin e Michele de Castro Pedro O presente trabalho tem por objetivo expor a real importância da gestão da demanda e seu impacto no funcionamento dos sistemas MRP II, através do qual possibilitam as empresas realizar um planejamento mais preciso de suas atividades. A integração das informações é de suma importância para o alcance dos resultados esperados. O MRP II possui papel importante nesta…

Administração de Materiais Lear Corporation Lear Corporation é um dos maiores fornecedores mundiais de sistemas de assentos automotivos e sistemas de gestão de energia elétrica. Em 2009, foi classificado no número 195 entre as 500 da Fortune. Produtos de classe mundial Lear são concebidos, projetados e fabricados por uma equipe diversificada de mais de 75.000 funcionários, em 205 instalações, em 37 países. A sede da Lear Corporation