Gary Armstrong

metas individuais e organizacionais”. Já Kotler e Armstrong (2003, p. 3), definem marketing como “um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.” Para esclarecer, pode-se verificar na Figura 1 o ciclo com os principais conceitos de marketing. Figura 1 – Principais conceitos de marketing Fonte: Kotler e Armstrong (2003) 2.2 Plano de Marketing…

com Richers (1984) apud Medeiros e Cruz (2006), caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos/serviços para a satisfação de necessidades e desejos. Para Kotler e Armstrong (1993), os fatores de influência na decisão de compra são: motivações, personalidade e percepções dos consumidores. Podemos caracterizar como motivação as influências que o consumidor sofre, sendo essas fisiológicas (fome, sede) e…

adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. Posteriormente, basta tornar o produto ou serviço disponível. Abaixo, Kotler & Armstrong (1999) expressa seus pensamentos sobre marketing e uma mistura dos ideais de Kotler e Drucker. Para Kotler & Armstrong (1999, pág.347) o marketing é definido como o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtém aquilo que desejam e de que necessitam, criando e…

serviços, a parte logística a organização possui parceria com a Penske localizada na cidade de Cajamar São Paulo e Maxton situada em Curitiba Paraná. 2. REVISÃO CONCEITUAL 2.1 TEORIA 2.1.1 Conceito de Fidelização de Clientes Kotler e Armstrong definem como conceito de fidelização de clientes a construção de relacionamento com o cliente através da satisfação, valor e qualidade dos produtos e serviços que a empresa oferece ao consumidor final. Para Kotler, fidelizar…

longo prazo (soft sell) versus venda única (hard sell), acredito que as empresas devam investir nos relacionamentos que derivarão outras compras, buscando gerar e cativar a fidelidade de seus clientes. Referências bibliográficas KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003 Hard Sell - http://www.portaldomarketing.com.br/dicionario_de_propaganda/H.htm. Acesso em 07/06/2012 TEJON, Jose Luiz. Ética! A estratégia dos grandes vendedores.…

desenvolvimento econômico para outro (KOTLER, 1979, p.27). Marketing é também o “[...] processo social e gerencial, através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio a criação e da troca de produtos e valores” (KOTLER; ARMSTRONG, 1998, p.03). Kotler (1979) traz também outra definição, sendo Marketing o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca. Administração de marketing é a analise, o…

| 8. BIBLIOGRAFIA BÁSICA |KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo: Hall, 2006. | |KOTLER, Philip; ARMSTRONG Gary. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson, 2003. | |LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing. São Paulo: Atlas, 2006

REFERÊNCIAS LEVITT, Theodore. Miopia em marketing. Harvard Business Review, jul./ago. 1960. CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. SãoPaulo: Saraiva, 2008. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2008. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. FALKOWISKI, Lissandro de Souza. Negociação. São Paulo: Pearson Education

desejam ou esperam da organização. Neste sentido, as atividades desse processo devem estar integradas também com as necessidades dos seus consumidores de maneira que, com isso, as organizações possam atingir seus objetivos. Portanto, para Kotler; Armstrong ( 1998) o conceito de Marketing sustenta que para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e desejos do seu mercado-alvo e proporcionar a satisfação desejada de forma mais eficiente que seus concorrentes,…

Marcos Henrique Nogueira. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. São Paulo: Atlas, 1997. DIAS, Sérgio Roberto (coord). Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4.ed. Rio de Janeiro: Editora LTC S/A, 2000. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios do Marketing. 9.ed. São Paulo: Editora Prentice Hall, 2003. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5.ed. São Paulo: Editora Atlas, 1999. KOTLER, Philip;…