OFFICER DISTRIBUIDORA

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Officer Distribuidora de Produtos de Informática S/A.

POLLYANA QUEIROZ COSTA - RA: B1638J-2 narcizo luciano rocha dal ben - RA: A10jjd-3 leandro de almeida tome - RA: b151ef-6 carlos gomes neto - rA: b793jd-8 GuSTAVO PAULO DOS SANTOS - RA: C3737A-0 OTAVIO HENRIQUE T DOS SANTOS - RA: B155922-0

SÃO PAULO
2015

POLLYANA QUEIROZ COSTA - RA: B1638J-2 narcizo luciano rocha dal ben - RA: A10jjd-3 leandro de almeida tome - RA: b151ef-6 carlos gomes neto - rA: b793jd-8
GuSTAVO PAULO DOS SANTOS - RA: C3737A-0
OTAVIO HENRIQUE T DOS SANTOS - RA: B155922-0

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Officer Distribuidora de Produtos de Informática S/A.

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 8º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: José Eduardo Azevedo

SÃO PAULO
2015
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
1. Perfil da organização 6
1.1 Apresentação da empresa 6
1.2 Força de trabalho 6
1.3 Produtos e Clientes 6
1.4 Principais concorrentes da organização 6
1.5 Principais insumos 6
2. REVISÃO CONCEITUAL 5
3. Identificação de práticas 5
3.1 A empresa avalia que os clientes atuais e os novos estão mais bem informados a respeito de seus produtos (bens e/ou serviços) que no passado? 5
3.2 Na visão da empresa atualmente a divulgação de seus produtos (bens e/ou serviços) por meio dos canais tradicionais é suficiente para garantir a fidelização dos clientes e a conquista de novos? 5
3.3 Quais as ferramentas que a empresa utiliza para ouvir os clientes, receber eventuais reclamações, solicitações e sugestões dos clientes? 5
3.4 A empresa possui site na Web? 5
3.5 A