Gary Armstrong

Princípios de Marketing, Capítulo 1 – Marketing: KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente. Ao definir marketing, Kotler diz que se trata de criar relacionamento duradouro com clientes, no qual eles sentem que têm fácil acesso aos produtos e há criação de valor para as duas partes. No caso da empresa, o valor é o lucro de uma venda e fidelização de cliente. O objetivo de qualquer empresa é [ou deveria ser] identificar e atender necessidades e/ou

Kouvelis, Editora: Atlas Logística Empresarial – As Perspectivas Brasileiras – Paulo Fernando Fleury, Peter Wanke, Kleber Fonati Figueiredo, Editora Atlas. www.administradores.com.br /ricardocarmelito – Acesso em 13/03/2013 Kotler, Philip; Armstrong, Gary. Princípios de Marketing. LTC Editora, Rio de Janeiro, 1999, 7ª ed. Auriléia Prado Cicerelli D’Alvia – Logística

características da situação do trabalho – fatores do ambiente de trabalho como política de pessoal, sistema de recompensas, cultura e clima organizacional. 2- MARKETING DE RELACIONAMENTO 2.1 Marketing — Conceito Segundo KOTLLER & ARMSTRONG (1999:87), marketing é o processo social e gerencial através do qual, indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando valores uns com os outros. BOGMANN (2002:144) afirma ainda que essas relações de…

partir de análises macro ambientais feitas por diversos autores, em uma cidade do interior de Minas Gerais, com todas as suas peculiaridades e características. 2 REFERENCIAL TEÓRICO (fictício) Kotler e Armstrong (1999) procuram definir o conceito de marketing. Para os autores, muita gente pensa em marketing somente como vendas e propaganda, porque todos os dias os consumidores são bombardeados por comerciais de televisão, anúncios em jornais,…

indivíduo deve ter o produto para o mercado e para oferecer às pessoas. Um produto é definir como algo que pode ser oferecido a um mercado para atenção, o consumo de uso, ou, e que pode satisfazer um desejo ou necessidade (Armstrong e Kotler 278). Além disso, de acordo com Armstrong e Kotler, a oferta de uma empresa para o mercado local, muitas vezes inclui tanto bens tangíveis e serviços. Google oferece serviços como uma forma de produto a seus clientes. “Produtos comerciais oferecem…

do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho [...] (DRUCKER apud KOTLER; KELLER, 2007, p. 4). Kotler e Armstrong (2008, p. 4) afirmam que “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda - “mostrar e vender” -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes”. Complementando a citação acima logo…

uma relação personalizada com o cliente, de um lado, ouvindo-o, e, do outro, orientando-o sobre assuntos que venham a contribuir para melhorar sua qualidade de vida; buscando usuários em clientes fiéis e leais. (SILVA, 2005). Kotler, Philip e Armstrong, Gary (2004) afirmam que a chave para a construção de relacionamentos duradouros é a criação de valor e satisfação superiores para o cliente. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornar clientes fiéis, e clientes fiéis têm…

estratégico. Disponível em http://hermes.ucs.br/ccea/dead/PA-MetodologiaPlanejamentoEstrategico.doc, capturado em 20 de outubro de 2010. COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009 KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. São Paulo: LTC Editora. 2005. PARADELA, Clóvis de Oliveira. Comportamento Estratégico. São Bernardo do Campo: Cogeime, 2003. Mímeo. SANDHUSEN, Richard L. Marketing Básico. São Paulo: Saraiva 2007.

clientes. 1ª Ed. São Paulo: Editora Saraiva 2003. COBRA, Marcos. Administração de Vendas. 4ª Ed. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1993. COBRA, Marcos. “Marketing Competitivo - Série estratégica de negócios”. Ed. Atlas 1993. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 7ª Ed. Rio de Janeiro: Editora Livros Técnicos e Científicos S/A, 1993. KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. – Tradução Vera Whately. 7ª Ed. Editora LTC, 1996. KARSAKLIAN, E. "Comportamento do…

levantado nas entrevistas e observações. 3.7 Cronograma Março Coleta Abril Maio x Junho x de x dados Revisão de literatura Analise x Conclusão x Defesa x x 8 REFERÊNCIAS KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Introdução ao marketing. LTC editora, 4ª edição, 2000. 371p. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA. Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa. Estrutura e apresentação de monografias, dissertações e teses: MDT. 8.ed.Santa…