Gary Armstrong

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que apenas um objeto físico. É o pacote completo de benefícios ou satisfação que os compradores percebem que eles obterão se adquirirem o produto. É a soma de todos os atributos físicos, psicológicos, simbólicos e de serviço. Deacordo com Kotler e Armstrong, produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. O produto é o primeiro elemento do Composto Mercadológico: todos os demais…

chamado setor terciário da economia, como o comércio, os transportes, a publicidade, a computação, as telecomunicações, a educação, a saúde, a recreação, o setor financeiro e de seguros e a administração pública”. Na observação de Kotler e Armstrong (1993) “alguns Serviços geram enormes lucros, com vendas e receitas totais na casa dos trilhões de dólares. A prestação de Serviços significa 77% do total de empregos e 70% do Produto Nacional Bruto (PNB)”. Para Sandroni…

vista do consumidor, enfatizando que a melhoria da qualidade está além de uma simples redução de defeitos: significa, pois, satisfazer os desejos e necessidades dos clientes melhor que os seus concorrentes. Partindo do que dizem Philip Kotler & Gary Armstrong,[2] o nível de qualidade que se deseja alcançar num determinado produto ou serviço necessita estar em consonância com o mercado-alvo que se quer atingir. Para os referidos autores, qualidade do produto significa que o mesmo seja…

pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle / Philip Kotler; tradução Ailton Bomfim Brandão – 5.ed. – 7. reimpr. – São Paulo: Atlas, 2008. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 2005. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. LAS CASAS, Alexandre Luzzi.…

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slogan excelente para a campanha. “O verdadeiro pavio longo contra a TPM”. Assim tornando-se líder em vendas no Brasil e no mundo. BIBLIOGRAFIA • www.ache.com.br • www.ems.com.br • KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary; Princípios de Marketing; 12ª Edição; 2008; Ed.Pearson – São Paulo • Grupo de estudos Composto pelos Gestores Márcia Pedro, Ana Paula, Gerson, Daniele Pegas, Paulo e Leonardo • Material didático utilizado pela…

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