Qualidade

QUALIDADE:
Conceito:
O conceito de qualidade é hoje um valor conhecido por todos, e, no entanto, definido de forma diferenciada por diversos grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas, segundo Juran: “Qualidade é adequação ao uso”, onde a adequação é definida pelo consumidor, mesmo quando ele deseja fazer algo fora do que o fabricante imaginou.
No entanto o mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações — econômicas, políticas e sociais — e o objetivo principal dessa transformação é a elevação do nível global de competitividade da economia. Por isso a preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente.
A partir da década de 50, surgiu à preocupação com a gestão da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequados a uma nova realidade. A gestão da qualidade total, como ficou conhecida essa nova filosofia gerencial, marcou o deslocamento da análise do produto ou serviço para a concepção de um sistema da qualidade. A qualidade deixou de ser um aspecto do produto e responsabilidade apenas de departamento específico, e passou a ser um problema da empresa, abrangendo, como tal, todos os aspectos de sua operação.
A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Logo após segunda Guerra Mundial, o Japão iniciou o seu processo de reestruturação o convidou William Edwards Deming, físico e matemático norte Americano que iniciou sua entrada no mundo da melhoria da qualidade com a inspirada do livro: Controle Econômico da Qualidade de Produtos Manufaturados, de 1931, escrito pelo seu mentor Walter Shewhart,