Tratamaneto

INTRODUÇÃO

Num mercado onde a concorrência esta cada vez mais acirrada, as empresas estão permanentemente buscando formas de atrair, reter e fidelizar seus clientes; e isso se aplica também no setor financeiro. Os bancos se desdobram para oferecer novos serviços e produtos para atrair e manter novos clientes.
Um destes novos produtos oferecidos pelos bancos foi a conta corrente universitária. Estas instituições procuram atrair o estudante universitário, tanto em nível de graduação quanto de pós-graduação, oferecendo vantagens para abertura e manutenção de contas, visando que o estudando após concluir o curso e ingressar-se no mercado de trabalho continue operando com o mesmo banco, isso se chama fidelização de cliente, Spiller & Plá et al. (2006, p.74) dizem: “que a fidelização é tão benéfica que o cliente não apenas volta, mas influencia outros clientes e os atrai para a empresa”.
Os bancos devem ter atenção especial neste setor, pois a cada ano o número de brasileiros que ingressam no ensino superior aumenta devido a uma série de fatores. Um levantamento feito pelo Governo Federal em dezembro de 2011 mostra que no Brasil existem 6,7 milhões de universitários, isso representa um aumento de 5,6% quando comparado com o mesmo período no ano de 2010.
Em seus 10 anos de existência, a Conta Universitária Bradesco acompanhou as mudanças do setor Universitário, que agora passa pela inclusão de um grande número de estudantes oriundos das classes C e D.
O segmento Universitário é um importante público para o Bradesco, já que é fundamental para a captação, retenção e fidelização da futura base de clientes do Banco.
Nesse cenário, o Bradesco vem trabalhando para que este público receba ainda mais atenção e suas experiências sejam valorizadas. O banco deseja ir além do oferecimento de produtos.
O autor deste trabalho busca responder a seguinte questão: Como o Bradesco pode se envolver com o universitário, promovendo uma relação de proximidade e parceria, indo