Garvin

CHIAVENATTO, I. Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro: Campus, 2002. COELHO, E. M.. Gestão do conhecimento como sistema de gestão para setor público. FERREIRA, M.C. Ergonomia de um serviço de atendimento. São Paulo: 1998. GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. MINAYO, M. C. S.. Pesquisa Social: teoria, método e criatividade. Petrópolis: 2004. MOLLER, C. O lado humano da qualidade. São Paulo:…

do consumidor mudaram, que concorrentes entraram no mercado, que existem novos materiais com os quais trabalhar, alguns melhores que os antigos; alguns mais baratos que os antigos, alguns mais caros.” Dimensões da Qualidade (segundo David Garvin) Desempenho; Características; Confiabilidade; Durabilidade; Atendimento; Estética; Qualidade percebida; Conformidade. 1 – Desempenho Refere-se às características operacionais básicas do produto. Ex: eficiência do…

organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio; e os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações (Garvin, 1998) e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 4 – Características essenciais dos processos empresariais Processo empresarial pode ser vertical ou horizontal Inter funcionalidade (pode conter…

mercado altamente competitivo, objeto da gerência estratégica, líder do processo, que envolve planejamento estratégico, estabelecimento de objetivos e mobilização de toda organização. É o clímax de uma tendência que teve início no começo do século 20 (Garvin, 1992), e que envolve, também na atualidade, a responsabilidade social das empresas com o seu ambiente externo, potencializando seu uso em vários setores da economia e mais notadamente no setor de serviços; Redução nos custos de…

Trabalho de IEP Livro: Introdução à Engenharia de Produção Cap.: 4 QUALIDADE Qualidade é um conceito complexo e de difícil consenso, podendo assumir diversos significados. David Garvin, tentando explorar a complexidade e as possíveis interpretações, pesquisou vários ambientes e obteve várias definições. Classifique as abordagens com o número correspondente e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. (1) Transcendental (2) Baseada no Produto (3) Baseada no Usuário

ser compartilhada • Compreensão: dos passos necessários para a mudança • Ação: alinhadas com as estratégias corporativas • Análise: de um procedimento em comum para todos. Características de uma organização que aprende Garvin, Nayak, Maira e Bragar (1998) consideram atributos típicos de uma learning organization: 1. O aprendizado não é reativo 2. O aprendizado é oportuno 3. O aprendizado cria flexibilidade e agilidade para a organização …

organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio; e os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações (Garvin) e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. A avaliação da qualidade...

para conseguir os objetivos das outras perspectivas. As organizações devem estar em contínuo e intenso melhoramento dos produtos e serviços e conseguir talentos para introduzir novas diversidades de produtos e serviços com características melhoradas (Garvin, 1993; Kaplan & Norton, 2004c). Essa Perspectiva visa o resultado a longo prazo, investindo na infraestrutura organizacional, na capacidade dos funcionários , administrando a gestão dos sistemas de informação e importando os…

absoluta, relaciona a qualidade a padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos, que vão além das expectativas dos clientes.Vê a qualidade como sinônimo de EXCELENCIA INATA –o melhor possível em termos da especificação do produto ou serviço. Garvin, D. What does “Product Quality” really mean? Sloan Management Review, Fall 1984. Conceituação Vídeo 2 Rolex 2 Conceituação  Todos os processos apresentam procedimentos , PADRÕES E NORMAS que precisam ser…

Relatório de manutenção Avaliação pós ocupação RETRO-ALIMENTAÇÃO RETRO-ALIMENTAÇÃO PROCESSOS DA META ENGENHARIA 5. Garantia da Qualidade e sua Gestão em busca do alto desempenho | Quanto a qualidade, foi sintetizada na definição de Garvin que define como sendo: a. Transcedental – Qualidade como excelência inata. Não é possível medir mas é reconhecida de imediato. b. Baseada no produto – Pode ser avaliada objetivamente é precisa e mensurável c. Baseada no…