introdução a Qualidade

Gestão da Qualidade e Sistemas
Normalizados
Conceitos e Sistemas de Qualidade

Conceituação


Questões-chave:








Como podemos definir qualidade?
Porque a qualidade é uma questão estratégica?
Como podemos diagnosticar os problemas de qualidade?
Que passos levam à conformidade com as especificações?
Como o controle estatístico de processo pode ajudar no planejamento e controle da qualidade?
Como a amostragem de aceitação pode ajudar o planejamento e controle da qualidade?

Conceituação

Conceituação
Dimensões da qualidade

Conceituação

Aparência, material, preço = dimensões

1

Conceituação



Definição transcedental: Qualidade definida como absoluta, relaciona a qualidade a padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos, que vão além das expectativas dos clientes.Vê a qualidade como sinônimo de EXCELENCIA INATA –o melhor possível em termos da especificação do produto ou serviço.
Garvin, D. What does “Product Quality” really mean? Sloan Management Review, Fall 1984.

Conceituação

Vídeo 2
Rolex

2

Conceituação



Todos os processos apresentam procedimentos , PADRÕES E NORMAS que precisam ser seguidos para manter a qualidade do produto.



APESAR DE NÃO SEREM OS MELHORES PRODUTOS DISPONÍVEIS, SÃO
DEFINIDOS COMO PRODUTOS DE QUALIDADE, À MEDIDA QUE SEJAM
FABRICADOS CONFORME ESPECIFICAÇÕES DE PROJETO.

Conceituação


Filme 6 E 7

VOO ECONOMICO CARO MENOS CARO – ROLLS-ROYCE

3

Conceituação



Produto ou serviço adequado ao seu propósito, além de preocupação com as especificações deve estar adequado ao proposito



Relógio não pode quebrar depois de 2 dias.



Serviço de voo noturno não pode servir refeições a cada 4 horas.

Conceituação

Video 8

4

Conceituação



Definição focada no produto: a qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados, ou seja, os produtos de uma mesma família tem que