Questões de qualidade - introdução à engenharia de produção

Trabalho de IEP
Livro: Introdução à Engenharia de Produção
Cap.: 4 QUALIDADE

Qualidade é um conceito complexo e de difícil consenso, podendo assumir diversos significados. David Garvin, tentando explorar a complexidade e as possíveis interpretações, pesquisou vários ambientes e obteve várias definições. Classifique as abordagens com o número correspondente e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. (1) Transcendental (2) Baseada no Produto (3) Baseada no Usuário (4) Baseada na Produção (5) Baseada no Valor

A) Admite que a qualidade é uma variável subjetiva, pois está associada à capacidade de satisfazer desejos e necessidades do consumidor. B) Mistura os conceitos “excelência” e “valor”, destacando os trade-off qualidade x preço. C) Qualidade é sinônimo de excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível. D) Trata a qualidade como uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. E) É típica do ambiente produtivo, em que a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade às especificações.

a) 1-a; 2-d; 3-c; 4-b; 5-e;
b) 1-c; 2-d; 3-a; 4-b; 5-e;
c) 1-a; 2-d; 3-c; 4-b; 5-e;
d) 1-c; 2-d; 3-a; 4-e; 5-b;
e) 1-c; 2-a; 3-d; 4-e; 5-b;
RESPOSTA D

O conceito de melhoria do Seis Sigma surgiu na década de 1980, na Motorola, com a preocupação de usar de forma sistemática as ferramentas estatísticas seguindo um ciclo denominado DMAIC, assinale a(s) alternativa (s) correta (s), sobre o significado do Termo a) ( )(Define- Definir , Measure-Medir, Analyse – Analisar, Improve- Melhorar, Check – Verificar); b) ( )(Define- Definir , Measure-Medir, Action – Agir, Improve- Melhorar, Control – Controlar); c) ( )(Do- Executar , Measure-Medir, Analyse – Analisar, Improve-