gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
O que o ser humano busca, antes de qualquer coisa?
O ser humano, individual e/ou coletivamente, busca garantir a sua SOBREVIVÊNCIA!!
O ser humano busca, ao longo de toda a sua existência, a garantia da vida, mas da vida plena, vida com dignidade, vida com QUALIDADE
Pode-se dizer que a QUALIDADE surge quando o Homem sente necessidades e cria expectativas.
Hierarquia das necessidades humanas – Maslow
Sim, mas...
“O que é qualidade?”

Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia. Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.
Podemos dizer que a QUALIDADE é uma aspiração natural do ser humano.

A Qualidade é inerente ao produto ou serviço
Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque.
A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço..
O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

“A dificuldade de se definir a qualidade está na conversão das necessidades futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário pague”.
Isso não é fácil e, assim que alguém se sente relativamente bem-sucedido em sua tentativa, descobre que: as necessidades do consumidor mudaram, que concorrentes entraram no mercado, que existem novos materiais com os quais trabalhar, alguns melhores que os antigos; alguns mais baratos que os antigos, alguns mais caros.”

Dimensões da Qualidade
(segundo David Garvin)
Desempenho;
Características; Confiabilidade; Durabilidade; Atendimento; Estética; Qualidade percebida; Conformidade.

1 – Desempenho
Refere-se às características operacionais básicas do produto.
Ex: eficiência do carro, funcionamento perfeito do eletrodoméstico.

2 – Características
São as funções secundárias do produto que suplementam seu funcionamento