Garvin

favorecendo vantagens competitivas. Outros modelos como o “seis sigma”, DMAIC e etc, são modelos mais contemporâneos. As eras da qualidade então são: Inspeção, controle estático da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade (segundo David Garvin) David também classificou a qualidade em cinco abordagens: transcendental; baseada no produto; baseada no usuário; baseada na produção; baseada no valor. Alguns nomes importantes da qualidade, que são chamados como Gurus da…

Fichamento de Estudo de Caso Aluno Fundamentos do Gerenciamento de Projetos Tutor: Prof. Local Ano Estudo de Caso: PROJETO OXIGÊNIO DO GOOGLE Os gerentes são importantes? REFERÊNCIA: GARVIN, David A. et al. Projeto Oxigênio do Google: Os Gerentes São Importantes?. [s.l.]: Harvard Business School O Projeto Oxigênio é um projeto de pesquisa do Google que, a princípio, buscava responder a questão “Os gerentes são…

Ferreira Lopes Trabalho da disciplina Fundamentos em Gerenciamento de Projetos Tutor: Prof. Antonio Luis Draque Penso Resende 2015 Estudo de Caso: Projeto Oxigênio do Google: Os gerentes São Importantes? REFERÊNCIA: GARVIN, David A. et al. Projeto Oxigênio: Os gerentes são importantes? Harvard Business School, [s.d] PROJETO OXIGÊNIO DO GOOGLE: OS GERENTES SÃO IMPORTANTES? As empresas de hoje em dia buscam a excelência do seus serviços atravéis de…

Tamanho Forma Textura Cor Ϯϲ Características da Qualidade 1. Desempenho 2. Características 3. Confiabilidade 4. Conformidade Ϯϳ 5. Durabilidade 6. Manutenção 7. Estética 8. Qualidade percebida Dimensões da Qualidade de Garvin Ϯϴ Características dos Serviços Intangível Não pode ser estocado A produção e o consumo (são simultâneos) Alto nível de contato (com o consumidor) Ϯϵ Não pode ser transportado A avaliação da qualidade é subjetiva Atmosfera

Espíndola (1996), adotam a posição de que a desaprendizagem organizacional é importante. 4 - Organizações que Aprendem  São como aquelas capazes de adquirir, criar, produzir, transferir conhecimento e modificar o comportamento de seus membros. (Garvin, 1993)  A noção de organizações que aprendem está se tornando um amplo guarda-chuva conceitual.. (Kiechel, 1990)  Seu foco é na ação e no ajuste de ferramentas metodológicas específicos. (Tsang,1997).  As cincos…

Guilhernandes Cardozo Trabalho de Disciplina Fundamentos de Gestão de Projetos Professor Antonio Luis Draque Penso Rio de Janeiro 2015 FUNDAMENTOS DO GERENCIAMENTO DE PROJETOS Projeto Oxigênio do Google: Os Gerentes São Importantes? REFERÊNCIA: GARVIN, David A.; WAGONFELD, Alison Berkley; KIND, Liz. Projeto Oxigênio do Google: Os gerentes são importantes?. Boston, Harvard Business School. Apresentação Google, “Project Oxygen: Investigating Why Managers MAtter & What our Best…

levar em conta todas as características básicas e relevantes dos produtos que adicionam valor para o cliente, elevam sua satisfação e determinam a sua preferência e retenção. As cinco abordagens de Garvin também podem ser usadas como parâmetros para qualidade do produto. As cinco abordagens de Garvin: * Transcendental: Sinônimo de “excelência nata”, associada a uma marca tradicional reconhecida como tendo qualidade superior e excelência. * Baseada no Produto: Variável precisa,…

ilícitos. Os pontos positivos são que, com os investimentos, Salvador ganhará uma infraestrutura que, após a copa, servirá de modelo para recepcionar com qualidade os turistas, sejam brasileiros ou estrangeiros. Como relata Garvin (1992, p. 57): Nos dias atuais, com o mercado competitivo, com vários fabricantes e fornecedores de diversos tipos de produtos e serviços, a qualidade está se tornando uma necessidade premente, na qual uma…

Fundamentos de Gerenciamento de Projetos Tutor: Prof. Rio de Janeiro 2015 Estudo de Caso: Google Oxigênio GERENTES SÃO IMPORTANTES? Sim, eles são essenciais! REFERÊNCIA: David A. Garvin – Titular da cátedra C. Ronald Christensen de administração de empresas na Harvard Business School – “Projeto Oxigênio do Google: os gerentes importam? ” (Caso nº 9-313-110 de abril de 2013) Usando como base o estudo de caso do Google…

Administração de empresas. São Paulo, 35(1), jan/fev, p. 56-59, 1995. FLEURY, M. O desvendar da cultura de uma organização – uma discussão metodológica. In: FLEURY, M. e FISCHER, R. (coor.) Cultura e poder nas organizações. São Paulo: Atlas, 1990. GARVIN, D.A. Managing quality: the strategic and competitive edge. New York: Free Press, 1988. GOMES, D. et al. Aplicando 5S na gestão da qualidade total. São Paulo: Pioneira, 1998. HABU, N.; KOIZUMI Y.; OHMORI Y. Implementação do 5S na prática.