Garvin

contributos importantes na área da Qualidade Apesar de Deming, Juran e Crosby serem considerados os gurus da qualidade, há outros nomes a destacar na área, tais como Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa, Tom Peters e Waterman, Genichi Taguchi, Garvin, entre outros. Feigenbaum define a qualidade como uma filosofia de gestão para atingir a excelência, entendendo-a como o único objectivo da organização. Para ele, a qualidade é determinada pelos clientes, exige o trabalho em grupo (Círculos de

qualidade é aquele que está dentro das especificações planejadas. Produzir com qualidade implica dizer que teremos que investir, ou seja, ter custos para inspeção e prevenção para que se produza bem e haja satisfação do cliente ao produto/serviço final (GARVIN, 1992). Por um longo tempo, a administração associava a melhoria da qualidade ao aumento de custos, porém alguns estudiosos da Administração defendiam que com o aumento da qualidade aumentava-se também a produtividade, os custos…

produtos além da eliminação dos defeitos, como a flexibilidade na fabricação de diferentes tipos de produtos, a observação confiável, previsão dos prazos de fabricação, a redução dos custos e preço dos produtos. Dentro deste mesmo princípio Garvin (1998), classifica os processos em: 1. Processo primário: são aqueles que tocam o cliente. Se houver falha no processo primário, o cliente saberá imediatamente. Inclui entregas de produtos/serviços, desenvolvimento de novos…

2004) define qualidade como sendo atender e, se possível, exceder as expectativas do consumidor. Crosby (1986) utiliza o conceito qualidade de conformidade às especificações. As várias definições existentes para a qualidade foram categorizadas por Garvin (1984) em “cinco abordagens” de qualidade, a saber: a) a abordagem transcendental; b) a abordagem baseada em manufatura; c) a abordagem baseada no usuário; d) a abordagem baseada no produto; e) a abordagem baseada no valor. Na…

todo, já que elas ocorrem dentro da organização. Ao utilizar os conceitos de processos, nos garante um conveniente nível de análise, menos detalhado que o do estudo do trabalho, mas com um valor descritivo melhor que o modelo da “caixa preta” (Garvin, 1998). Permite também se ter uma visão mais abrangente e integrada em relação ao comportamento gerencial. A organização orientada para processos surge então como a forma organizacional dominante para o século XXI segundo (Hammer,…

equipe Através do dialogo, a aprendizagem em equipe permite que os membros do gtupo elaborem uma lógica em comum, de forma que o resultado das habilidades grupais seja mais significativo que a somatória das habilidades individuais. Segundo Garvin o maior beneficio de tornar explicito os processos de aprendizado que a partir dai , a organização pode melhorar e acelerar sua capacidade de aprender.

- Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. Afirmação IV - Qualidade é uma abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos. Considerando as definições de qualidade definidas por Garvin, Você deve optar pela alternativa correta. Resposta Selecionada: e. A afirmação IV faz referencia a qualidade baseada no valor. Resposta Correta: a. A afirmação IV faz referencia a qualidade baseada no valor. Feedback…

partilhar com, tomar parte em, envolvendo a ação de participar. Ao analisarmos as duas palavras podemos entender que transferir conhecimento irá nos remeter a uma ação muito mais unilateral, ao passo que compartilhar implica numa ação coletiva. Garvin (2000) faz a junção dos dois termos quando diz que, as ideias geram um impacto maior na medida em que são transferidas, assimiladas por outras pessoas, compartilhadas e não quando enclausuradas nas mentes dos indivíduos. Para Stewart…

criação do conhecimento, desde que resulte continuamente em aprendizado inovador. Uma organização que é capaz de aprender é habilitada a criar, adquirir, transferir conhecimento e modificar seu comportamento para refletir novo conhecimento e insights (Garvin, 1993). A criação de conhecimento se dá por meio de processos de aprendizagem, a qual é crítica para que a inovação ocorra (Saban, Lanasa, Lackman, & Pease, 2000). As organizações aprendem a partir de seus indivíduos, o que faz…

a produtos de natureza intelectual, artística, emocional, e vivencial. Estamos frequentemente avaliando e sendo avaliados no ato de gerarmos ou recebermos os elementos que compõem a interação e os atos de consumo presentes em nossas vidas. Garvin (2002, p. 12) demonstra que: Como conceito, conhece-se a qualidade há milênios. No entanto, só recentemente ela surgiu como função da gerência. Originalmente, tal função era relativa e voltada para a inspeção; hoje,…