Garvin

especialistas que já lidaram com o tema qualidade. d. Verificar casos de bons produtos e serviços produzidos nos outros países. e. Não há um método ou forma de estudar e lidar com a qualidade. 0,25 pontos Pergunta 9 Garvin estabeleceu algumas “eras da qualidade”, que são as seguintes: 1 – Era da inspeção. 2 – Era do controle estatístico da qualidade. 3 – Era da garantia da qualidade. 4 – Era da gestão estratégica da qualidade. O…

experiencia e espero contar com vocês nos próximos anos. Neste texto vamos comentar um pouco sobre as “Organizações que aprendem” que muito ouvimos falar. Vamos conceituá-las e ver exemplos práticos. Comentários são sempre bem vindos. Conceituando Em Garvin (1) tivemos contato com o conceito: “A organização que aprende é a que dispõe da habilidade para criar e transferir conhecimentos e é capaz de modificar seu comportamento, de modo a refletir os novos conhecimentos e idéias”. Isto…

Gerenciamento da Qualidade O que é qualidade? Qualidade é uma palavra que sempre mencionamos, mas se perguntássemos para inúmeras pessoas o significado dele, dificilmente chegaremos a um consenso. Segundo Garvin (1988), depois de haver pesquisado por diversas definições sobre qualidades coletadas no ambiente corporativo e na literatura, classificou cinco abordagens diferentes de qualidade, as quais são: transcendental baseada no produto; baseada no usuário; baseada na…

conceito básico da qualidade para novas e extremamente abrangentes ampliações. Atualmente as contribuições das obras de autores como William E. Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi e David A. Garvin, publicadas originalmente nos períodos acima citados, figuram em praticamente todos os países que desenvolvem atividades de produção de bens e serviços. Cada um dos principais autores, apesar de tratarem do mesmo assunto,…

literatura. A aprendizagem organizacional está mais ligada ao processo de gestão, enquanto a organização de aprendizagem está mais voltada ao seu resultado. O ponto comum entre autores como Dibella e Nevis (1999), Kliksberg (1999), Senge (1998) e Garvin (1993), dentre outros, está no surgimento Rev. FAE, Curitiba, v.6, n.1, p.87-95, maio/dez. 2003 de organizações nas quais o trabalho se torna um local de aprendizagem. Nesses termos, as estruturas se tornam mais flexíveis, e a…

percepção de cadaindivíduo ele pode variar. Será apresentada a definição do conceito de qualidade de acordocom vários autores e um breve histórico de sua evolução. 2.2.1 Definição de qualidade A percepção da qualidade varia de autor para autor. Segundo Garvin (1984), é possívelclassificar a qualidade em 5 abordagens considerando os pontos de vista de filósofos,profissionais de marketing, economistas e engenheiros: a) Abordagem transcendental Característica de excelência que é inata ao…

- O próximo no processo é seu cliente. - Quebre as barreiras entre as áreas. - Respeito à humanidade como filosofia gerencial. Participação gerencial plena. Outros especialistas que vem se destacando são Taguchi,Walter Shewart e Garvin. Sendo o último quem identificou a qualidade como resultante de oito dimensões diferentes: Desempenho, recursos, confiabilidade, conformidade, durabilidade, serviços associados, estética e qualidade percebida. Conclusão

uma organização em crescimento, e na pratica, produz um desempenho de rápidas mudanças. Senge tem a mesma visão ao dizer que as organizações que aprendem alcançarão sucesso no futuro. Organizações que aprendem e seus principais conceitos: Garvin (1933) diz, organização que aprende é capaz de mudar o comportamento e tem habilidade de criar, assim pessoas ganham um papel importante em suas empresas, tendo a chance de ser criativo e participativo, com este novo conceito se descarta…

sofreu uma alteração para Gestão Estratégica da Qualidade, onde se posiciona dentro dos enfoques da moderna Gestão Estratégica de Porter, Mintzberg, Prahalad & Hamel entre outros. A Figura 1apresenta a evolução das quatro Eras da Qualidade segundo Garvin e o Quadro 1 apresentavam síntese geral das Eras da Qualidade e as respectivas relações com outras áreas do conhecimento. 2- Escolha uma organização q você conhece e caracterize a mesma dentro das Eras da Qualidade. Exige-se cada vez…

organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio; e os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações (Garvin) e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. A avaliação da qualidade do atendimento aos pedidos dos clientes é um processo gerencial típico em diversas organizações. Os processos organizacionais e…