Garvin

engenharia, nem de marketing e nem da alta administração; - NBR ISO 9000:2000: a qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos. Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade As três eras da qualidade, segundo Garvin: • 1ª Era da Inspeção; • 2ª Era do Controle Estatístico da Qualidade; • 3ª Era da Garantia da Qualidade. Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade 1ª Era da Inspeção • Objetivo: obter qualidade igual e uniforme em todos…

(1988), CLARK & FUJIMOTO (1991), WHELWRIGHT & CLARK (1992)) apontam o papel central que o Desenvolvimento de Produto tem representado no ambiente competitivo do final dos anos 80 e na década de 90. Além disso, estudos (ROSENBLOOM & CUSUMANO (1987), GARVIN(1988)) demonstram que uma importante parcela da vantagem competitiva da manufatura japonesa advém do modo como os produtos são projetados, desenvolvidos e aperfeiçoados. Assim, o desenvolvimento eficaz de novos produtos tem-se tornado…

sim destacar – se. Existem dois caminhos norteadores: ou a empresa escolhe a qualidade ou o preço, porque é muito difícil conciliar qualidade e preço baixo, selecionar seu público alvo e não tentar somente existir, mas sim encontrar – se. Segundo Garvin conhece – se a qualidade há milênios. No entanto só recentemente ela surgiu como função da gerência. Originalmente, tal função era relativa e voltada para a inspeção, hoje as atividades relacionadas com a qualidade se ampliaram e são…

mesmos autores pregavam a idéia de que processo de aprendizagem organizacional quando bem conduzido, despertava nos colaboradores a motivação em aprender cada vez mais e melhor o seu trabalho. ------------------------------------------------- Garvin (1993) afirma que atividades relacionadas à aprendizagem conduzem

direcionamento abrange múltiplos itens: afinal, para o consumidor é importante o preço do produto, suas características específicas, seu processo de fabricação, e até mesmo aspectos gerais que o envolvem, como sua marca. (PALADINI, 2004, p. 30). Garvin (2002) esclarece que o processo de busca da qualidade nas empresas passou por quatro diferentes fases, sendo elas a inspeção, o controle estatístico da qualidade, a garantia da qualidade e administração estratégica da qualidade. A…

quality). Esse resgate da importância dos clientes e a percepção da qualidade como um critério competitivo, 5 passível de fornecer vantagem competitiva, trouxe alguns teóricos da área de estratégia e administração para a área da qualidade, como Garvin, que em seus trabalhos discutiu o impacto estratégico da qualidade. Também Akao tratou da importância do alinhamento estratégico da área de qualidade com as estratégias do negócio, o que chamou de desdobramento das diretrizes…

Sector da Saúde, é mais facilmente reconhecida na sua ausência, ou seja, muitas das percepções dos cidadãos sobre os Serviços de Saúde resultam da medição da ausência de Qualidade. Um bom exemplo desta situação são as listas de espera. Em 1984, Garvin, propôs um modelo de análise da qualidade assente em cinco diferentes perspectivas. Apesar deste ter sido proposto no contexto da Gestão em geral, as perspectivas sobre as quais se encontra assente poderão ser analisadas no âmbito…

certificação e auditorias terceirizadas, controle de processos pré-estabelecidos. XXI – Qualidade como Estratégia – Seis Sigma e DMAIC (define-mesure- analyse-improve-control). 2.2 Eras da Qualidade2 A classificação temporal adotado por David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras: Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade e Gestão da Qualidade. As principais características dessas quatro eras estão descritas na Tabela 1. Tabela 1: Eras…

estruturada, sistemática e alinhada aos objetivos da organização, ou seja, raramente é alvo de um processo serio de analise e incorporação a realidade organizacional. 1. Características da aprendizagem organizacional Segundo GARVIN, NAYAK, MAIRA E BRAGAR (apud ARAUJO, 2007, p. 299) consideram 8 atributos típicos de uma aprendizagem organizacional, sendo estes: 1. O aprendizado não é reativo: o aprendizado reativo, ou seja, um comportamento reativo, não…

EVOLUÇÃO? 6 3.3 QUAIS FORAM OS PRINCIPAIS “GURUS” DA QUALIDADE? 6 3.3.1 Walter A. Shewhart 7 3.3.2 William Edwards Deming 7 3.3.3 Joseph M 7 3.3.4 Armand Feigenbaum 8 3.3.5 Philip B. Crosby 8 3.3.6 Kaoru Ishikawa 8 3.3.7 Genichi Taguchi 8 3.3.8 David A. Garvin 9 4 QUAIS OS OITO PRINCIPIO DE QUALIDADE? 9 5 GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL TQM 11 6 O QUE É TQM? E COMO O CICLO PDCA CONTRIBUI PARA UMA MELHOR GESTAO EM TQM? 12 7 CONTROLE DE QUALIDADE 13 Processo de Melhoria Contínua 15 CONCLUSÃO 16…