Os Gurus da Qualidade

Fundamentos da Qualidade
Aula 1 – Conceitos Gerais da Qualidade

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade

Curso Técnico em Vendas
Módulo Básico

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade

Objetivos da Aula
Ao concluir esta unidade, você deverá ser capaz de:
• Visualizar a importância da qualidade;
• Compreender a evolução da qualidade;
• Enumerar as eras da qualidade.

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade

Conteúdos da Aula
Nesta aula estudaremos:
• Conceitos Gerais da Qualidade;
• As Eras da Qualidade;
• Exercícios Propostos.

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade

O que é qualidade para você?
O que os gurus da qualidade afirmam:
- Deming: começa com a intenção que é determinada pelos dirigentes, com vistas a alcançar o público interno e externo, tanto os atuais quanto os futuros.
- Juran: classifica qualidade como a adequação ao uso.

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade
-Feigenbaum: a qualidade é determinada pelo cliente, não a determinação da engenharia, nem de marketing e nem da alta administração;
- NBR ISO 9000:2000: a qualidade é o grau no

qual um conjunto de características inerentes atende requisitos.

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade
As três eras da qualidade, segundo Garvin:
• 1ª Era da Inspeção;

• 2ª Era do Controle Estatístico da Qualidade;
• 3ª Era da Garantia da Qualidade.

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade
1ª Era da Inspeção
• Objetivo: obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos;
• Ênfase na conformidade.
Esta fase prevaleceu por muitos anos, não havia

uma análise crítica das causas do problema ou dos defeitos.

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade

2ª Era do Controle Estatístico da Qualidade
A partir da década de 1930, com o trabalho pioneiro de pesquisadores, para resolver problemas da qualidade em produtos da Bell Telephone, nos Estados Unidos.

Aula 01 – Conceitos Gerais da Qualidade

3ª Era da Garantia da Qualidade
Entre 1950 e 1960: