Gurus da qualidade

Principais “Gurus” da qualidade.
No decorrer de todo o século XX, diversas foram as concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e no Japão, os dois países que mais se destacaram nos estudos e nas aplicações do tema.
Em aplicação, não resta dúvida de que o Japão é campeão. O empresariado japonês soube, como nenhum outro valer-se das teorias da qualidade para levantar a economia de seu país. No entanto, os teóricos pioneiros são, quase todos, norte-americanos, caracterizados como os “Gurus” da qualidade. São eles:
W. Edwards Deming – Ciclo PDCA
Joseph M. Juran – Planejamento da qualidade.
Philip Crosby – Programa Zero Defeito
Armand V. Feigenbaum – Controle da Qualidade Total (TQC).
Kaoru Ishikawa – Responsável pela criação do diagrama de Ishikawa ou espinha de Peixe (causa e efeito)
Genichi Taguchi – Relação entre qualidade e Custo.
Vicente Falconi Campos – Estudos e ênfase na Gestão da Qualidade Total no estilo Japonês.
Embora cada responsável pelo desenvolvimento e amadurecimento da qualidade tivessem suas ideias e discussões, todos concordam em alguns pontos fundamentais:
1) A não qualidade gera retrabalhos, desperdícios e, portanto, custos;
2) Prevenir defeitos é melhor do que remediá-los;
3) O chão de fábrica não é o responsável pela falta de qualidade;
4) A qualidade deve ser planejada;
5) A implementação de um programa de qualidade deve envolver a empresa toda;
6) O cliente é um fator fundamental a ser considerado.
As pesquisas e ideias dos diversos “Gurus”, bem como a evolução e o desenvolvimento dos conceitos e ferramentas da qualidade enfatizam o surgimento da tríade da qualidade, caracterizados como conceito básico de qualidade atrelado na ideia de adequação ao uso.
 Redução de custos
 Aumento de produtividade
 Satisfação do cliente.

Gestão da Qualidade total – TQM (Total Quality Management).
Conceito de Gestão:
A gestão, como disciplina, pertence às ciências humanas; gerir implica em liderar