Garvin

organização passa a buscar não somente produtos perfeitos, mas, produtos que satisfaçam ou superem a expectativas de seus cliente. Garvin (1992) organizou a evolução da qualidade em quatro fases que abordarem só resumidamente, pois para esse estudo uma analise sucinta a respeito da historia da qualidade se faz suficiente. As divisões históricas segundo Garvin são: inspeção, controle estatístico da qualidade garantia da qualidade, e gestão estratégica da qualidade que se inicia…

Baseadas no Valor Abordagem de difícil aplicação, pois mistura os trade-off de qualidade versus preço. Engenharia de Análise de Valor. “Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável” (BROH, 1974) Fontes: Adaptadas do texto de Garvin (1988). 2) Desenvolvimento do mercado é logo após o lançamento do produto e que se caracteriza por um lento crescimento das vendas, poucas empresas em competição e, geralmente, um elevado risco e baixo retorno financeiro para as…

critérios ou dimensões competitivas que devem ser avaliados juntamente com as áreas de decisão. Neste trabalho, serão consideradas as seguintes dimensões competitivas ou prioridades competitivas: custo, qualidade, flexibilidade, entrega e serviço (GARVIN, 1993). Serão consideradas também as seguintes áreas de decisão: instalação industrial, capacidade, tecnologia, integração vertical, gestão de pessoal, planejamento e controle da produção, gerência da qualidade, organização (WHEELWRIGHT,…

variadas definições de qualidade, mas todos refletem um objetivo comum: a satisfação do usuário conquista e garantia do mercado. Para Deming (1990, p.38) qualidade é “fazer o que é correto e da forma correta”. Em sua pesquisa sobre tais conceitos, Garvin (1984) identificou entre as definições propostas uma tendência a definir qualidade sobre pontos de vista distintos. Alguns conceitos tinham o enfoque voltado para as percepções do usuário. Outros, para o lado técnico do produto.…

centro das atenções das organizações que dirigem seus esforços para satisfazer às suas necessidades e expectativas” (ibidem, 2006, p. 4), passando toda a empresa a ser responsável pela garantia da qualidade de produtos e serviços. Marshall (2005, apud Garvin, 2002), apresenta estudo acerca dessas eras, explicitando que a preocupação com a qualidade já se fazia presente desde os primórdios do período industrial. Nas duas últimas décadas do século XX, a questão da qualidade passa a ocupar…

absoluta, a melhor possível em temos de especificação de produto, marca de padrões irretorquíveis e de alto nível de realização. Essa abordagem vê a qualidade como não sendo passível de análise e que aprendemos a reconhecê-la apenas pela experiência. GARVIN salienta que “(...) embora não se possa definir qualidade, sabe-se que ela é.” Abordagem baseada no produto – Vê a qualidade como um conjunto mensurável de atributos ou ingredientes atribuído ao produto para satisfação do…

preocupação em retirar as partes do couro que não apresentam qualidade adequada, bem como se fazem várias classificações de couro ao longo do processo de curtimento, recurtimento e acabamento, tendo em vista a qualidade do produto final. GARVIN (1987 e 1993) enquadra a qualidade como prioridade competitiva, definindo oito dimensões. Salienta, entretanto, que as empresas não necessitam persegui-las ao mesmo tempo. CONTADOR (1996) também ressalta que a qualidade é decorrente da…

para o consumidor." 2- DIMENSÕES DA QUALIDADE Às definições anteriores pode-se acrescentar o estudo realizado por David A.Garvin, (1992). Ele mostrou que a qualidade sofre modificações simultâneas. Em função da sua organização e abrangência, Garvin procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens: 2.1- Abordagem Transcendental A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise…

clientes e os concorrentes. Segundo David A Garvin qualidade é definida como transcendente – uma terceira entidade independente de uma idéia ou de uma coisa concreta -; baseada no produto – quantidade de atributos ajustada aos padrões de preferência do consumidor -; baseada no usuário- adequação ao uso-; baseada na produção - conformidade com a exigências de acordo com um projeto ou especificação -; baseada no valor excelência a um preço aceitável -. Garvin identifica 8 dimensões…

conseqüente tomada de decisão dentro de parâmetros aceitáveis e em conformidade com as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos. O objetivo é verificar se os instrumentos da gestão de qualidade esta gerando aprendizado nos envolvidos. Garvin (1993) define a organização que aprende como "uma organização capacitada para criar, adquirir e transferir conhecimentos e modificar seu comportamento de modo a refletir novos conhecimentos e insights”. Verificação e…