gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

PNQ – PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE

MODELO EXELÊNCIA DA GESTÃO
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
PENSAMENTO SISTÊMICO

O que é pensamento sistêmico:
O pensamento sistêmico é uma nova forma de estrutura conceitual ou metalinguagem em desenvolvimento, com o objetivo de lidar com situações que requerem explicações baseadas na inter-relação. Segundo Seleme (2006, p.49) é utilizado em diversas áreas de investigação, tais como a biologia, a cibernética, engenharia de sistemas, administração, economia entre vária outras. Relata ainda que a idéia central do pensamento sistêmico é a organização sistêmica ou estrutura sistêmica. Esta delimita um padrão de interações de forma explicativa e não estática.

O pensamento sistêmico está interessado nas características essenciais do todo integrado e dinâmico, características essas que não estão em absoluto nas partes, mas nos relacionamentos dinâmicos entre elas, entre ela e o todo e entre o todo e outros todos. (SELEME, 2006, P.44).

Pressupõe pensar em processos, os quais configuram a existência do todo, e é por meio desses processos que se realiza a existência de uma situação ou fenômeno a ser investigado, que busca entender os padrões e processos da organização, para possibilitar a renovação e reorganização da situação, além de melhorar a capacidade de aprendizagem

Aplicação em uma Pizzaria:

a) Definindo uma situação complexa de interesse: Consiste na identificação de um processo que deve ser lapidado, pode ser no modo de fazer uma pizza, no modo de entrega do produto, como as cadeiras no ambiente de refeição esta distribuída.

b) Descrevendo eventos: Promover dinâmicas que envolva todos os níveis hierárquicos da empresa com o objetivo de demonstrar a filosofia da empresa e processos integrados que podem ser manipulados para o bem de todos da pizzaria.

c) Traçando o comportamento: Identificar o processo transcrevê-los e apresentá-los com objetivo de melhoria.

d) Identificando