Gerenciamento Qualidade

Gerenciamento da Qualidade
O que é qualidade? Qualidade é uma palavra que sempre mencionamos, mas se perguntássemos para inúmeras pessoas o significado dele, dificilmente chegaremos a um consenso. Segundo Garvin (1988), depois de haver pesquisado por diversas definições sobre qualidades coletadas no ambiente corporativo e na literatura, classificou cinco abordagens diferentes de qualidade, as quais são: transcendental baseada no produto; baseada no usuário; baseada na produção; baseada no valor. Cada uma dessas abordagens apresenta aspectos diferentes desse complexo conceito – qualidade. Segundo o Guia PMBOK, qualidade é “as características de um processo, produto ou serviço que se traduzem em sua habilidade de satisfazer a necessidades implícitas ou explícitas” (American Society for
Quality – ASQ) (1999) apud PMI (2008). O gerenciamento da qualidade do projeto relaciona com à gestão do trabalho que deve ser feito para entregar o produto conforme acordado com os stakeholders. Contudo, o gerenciamento da qualidade do produto/serviço do projeto está relacionada com as características e funções do produto ou serviço. Por isso, o tipo de abordagem de gestão de qualidade do produto, bem como as ferramentas e técnicas, irão depender do tipo de produto produzido pelo projeto.
Elaboração do planejamento da qualidade do projeto Para elaborar um bom planejamento da qualidade do projeto, é importante conhecer bem o escopo e as normas e diretrizes a que o projeto está sujeito. A equipe de projeto necessitará buscar informações no escopo do projeto, como project charter e plano de gerenciamento do projeto, pois nesses documentos são detalhados os objetivos do projeto, os requisitos e exigências dos stakeholders. Além dessas informações, a equipe de projetos necessita considerar todos os procedimentos, políticas e diretrizes organizacionais para a qualidade que podem afetar o projeto, bem como garantir que todos os