Gestão de pessoas

NOME DA FACULDADE

NOME

RESENHA CRITICA
“PROCESSO, QUE PROCESSO?”

CIDADE
MÊS, ANO

NOME DA FACULDADE

RESENHA CRITICA
“PROCESSO, QUE PROCESSO?”

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Processos do curso de Gestão Empresarial da NOME DA FACULDADE como requisito parcial de avaliação bimestral.

Orientador:
Prof.

VILA VELHA
MARÇO, 2011
Resenha critica sobre o texto
“PROCESSO, QUE PROCESSO?

Como enxergar os processos
Processo é um conjunto de tarefas que resultam em atender necessidades especifica focado no cliente. Existem processos em todos os setores da empresa, tanto na administração tanto na produção.
Temos que identificar os processos, mas importantes que têm a finalidade de negócios e auxiliares. Após serem identificados, podem ser divididos em macro processos, processos, atividades e tarefas.

Ponto de vista do cliente
As gestões dos processos devem estar focadas na organização da empresa, o gestor deve colocar o foco da empresa direcionado para os clientes, pois todos os processos existem em função do cliente. O cliente é o ponto de partida e final de qual quer empresa.
Os clientes têm o interesse que as empresas proporcionam conforto, solução rápida, custo baixo e maior valor agregado nos produtos ou serviço.

Organogramas e processos
As empresas estruturadas por processos trabalham de forma horizontal, passando de atividade até chegar o resultado final do processo. Trabalhando por processos, cada funcionário acaba automaticamente assumindo uma responsabilidade cada vez maior, o que só vem a contribuir para o crescimento da empresa como um todo.

Organizar por processos
As empresas administrativas vêm cometendo erros desde muitos anos atrás, organizações vem padronizando tanto os processos, que acaba transformando os funcionários em super especialistas em uma determinada função, pois não... [continua]

As empresas são grandes coleções de processos

GONÇALVES, José Ernesto L. As empresas são grandes