Fgv Relacionamento Cliente

em 43 países e, em 2006, de 35 redes, o que indica praticamente uma duplicação do número de redes brasileiras atuantes no mercado internacional em ________________________________________________________________________________________________ ©FGV-EAESP / RAE 2013 Todos os direitos reservados. Permitidas a citação e a reprodução parcial ou total, desde que identificada a fonte. Em caso de dúvidas, consulte a Redação: gvcasos.redacao@fgv.br; (11) 3799-3717 LIVRARIA NOBEL: OS…

poder de negociação com os fabricantes (grandes players) e conseguem reduzir os custos com a compra, outros (redes regionais de pequeno e médio porte) fortalecem seu vínculo com os consumidores através de atendimentos personalizados, ações de relacionamento e ofertas exclusivas. Para conduzir o trabalho a seguir, nosso grupo procurou na região, uma empresa que fosse de atuação regional para ser fonte para nosso estudo e a partir desse, nos desse o real cenário da capilaridade de atuação…

algumas, inclusive, fora da legalidade. A busca de soluções para a situação deve ser calcada em uma gestão baseada em valores éticos. O posicionamento ético dos administradores da empresa deve ser preservado e mantido pela empresa no relacionamento com seus clientes, com credibilidade, entregando produtos de qualidade, estabelecendo o valor da empresa, sob pena de prejudicar o reconhecimento do seu comportamento ético pela comunidade e de perda da credibilidade. É preciso definir os…

este trabalho pretende, por meio de uma análise teórica, embasada na pesquisa bibliográfica, ressaltar a importância de incorporar a responsabilidade social empresarial e a sustentabilidade à cadeia de valor das empresas. O estudo aborda o relacionamento com fornecedores e consumidores, com destaque para a cadeia de valor do varejo. O estudo está estruturado em três partes. A parte inicial analisa os conceitos de desenvolvimento sustentável, sustentabilidade e responsabilidade…

Auditoria Programa FGV Management Agosto/2013 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA GESTÃO FINANCEIRA, CONTROLADORIA E AUDITORIA O Trabalho de Conclusão de Curso PLANEJAMENTO ORÇAMENTÁRIO DA EMPRESA LA MEXICANA Elaborado porTaciana Rodrigues de Mendoza e aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso MBA Gestão Financeira, Auditoria e Controladoria, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso do Programa…

A chave para conhecer e satisfazer seu Cliente Henrique Montserrat Fernandez Todas as empresas possuem clientes. Vendem produtos para eles há anos, mas em geral não se preocupam em conhecê-los. Os clientes são a razão da existência de uma empresa. É preciso agradá-los. São muito importantes, uma vez que são eles que darão dinheiro em troca de produtos / serviços e, conseqüentemente, manterão a empresa viva. Mas, parece que algumas empresas não se deram conta disso. Basta…

escola pioneira foi a Escola de Administração de Empresas de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas – EAESP-FGV, que em 1954 introduziu o conceito de marketing no Brasil. Não havia cargos para gerentes de marketing (eram chamados gerente de produto), isso era realizado pelos departamentos comerciais (gerente comercial) até os anos 70. Devido a maior projeção da ESPM e com a força da EAESP-FGV e da USP, o marketing no Brasil ganha expressão. Empresas pioneiras: Gessy – Lever; Refinações…

Mackenzie/SP. Curso de extensão em consultoria empresarial pela UNB/BR e Recursos Humanos pela FGV/RJ. Cursos de aperfeiçoamento em dinâmica de grupo, consultoria de processo. Formação em Consultoria de Recursos Humanos e Qualidade pela Fundação Dom Cabral/MG. Especialização APG pela Amana Key. Instrutor Gerencial e Formador da CAIXA FEDERAL há 15 anos dos módulos: Gestão de marketing, marketing de relacionamento, marketing pessoal, oficina gestão de pessoas e formação de…

meio de tipos diferentes de lojas e de uma infinidade de produtos e serviços (Dias, p.146)” A Função do varejo; (Dias, p.145) fala que a função do varejista e sempre manter o estoque dos produtos que comercializa, oferecendo variedades aos seus clientes, também prestando serviços aos seus fabricantes pelo ato de distribuir os seus produtos. Cabe também ao varejista vender “pequenas quantidades” ao consumidor final, para agregar valor ao produto ou serviço que comercializa. O mesmo…

Gestão da Informação VALOR ESTRATÉGICO DOS PROJETOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Alberto Luiz Albertin Doutor em Administração pela FEA-USP e Professor do Departamento de Informática e de Métodos Quantitativos da FGV-EAESP. E-mail: albertin@fgvsp.br RESUMO As organizações têm buscado um uso cada vez mais intenso e amplo de Tecnologia de Informação, considerando-a uma poderosa ferramenta empresarial que representa investimento significativo e deve ter uma implementação bem-sucedida.…