Gestão da Qualidade FGV - Perguntas e Respostas

2)O que garante a qualidade do ambiente de trabalho? Confiança na gestão, orgulho na organização, camaradagem 3)Quais são os sete pecados dos serviços? Apatia, dispensa, frieza, condescendencia, automatismo, livro de regras, passeio. 4)Qual a equaçao da satisfação? S=P>E Grupo 3 1. Quais são os 7 pecados dos serviços? - Apatia: o funcionário demonstra pouco caso, aspecto entediado, não existe um líder para lembrar o seu papel no atendimento; - "Dispensa": sempre procura se livrar do cliente, desprezando a necessidade do cliente, o famoso "empurra-empurra" - Frieza: apresenta hostilidade gélida e impaciente; - Condescendência: tratar o cliente com paternalismo e superioridade; - Automatismo: atitudes robotizadas, respostas impensadas; - Livro de regras: pessoa sem liberdade de decisão, que colocam as normas da casa acima de tudo, inclusive da satisfação do cliente. Não considera exceções, flexibilidade ou adaptabilidade; - "Passeio": comportamento que faz o cliente ficar passeando no ambiente da empresa, ficando perdido e sem informação precisa. 2. Quais são os três fatores essenciais para a eficiência e qualidade de acordo com Robert Levering? - Confiança: leva o funcionário a se dedicar e acreditar na empresa; - Orgulho: pelo trabalho que realizado; - Camaradagem: gera sentimento de retribuição quando o funcionário se sente aceito pelo grupo. 3. O que é "zero defecções"? Significa nenhuma perda de clientes. A lealdade do…

INTRODUÇÃO AO PRIVATE EQUITY E VENTURE CAPITAL PARA EMPREENDEDORES 40 hrs 1- A fonte voltada para negócio que dependem exclusivamente da rede de contatos pessoais do empreendedor denomina-se. R: Amigos e Familia 2- Sendo assim, a remuneração que o investidor teria pelo capital investido caso rejeitasse o projeto em questão e aplicasse o dinheiro em outro ativo de risco semelhante ao investimento proposto representa o componente. R: Custo de oportunidade 3- Podemos, então, apontar…

Segue o rol de peças já cobradas: Direito Administrativo XI Exame de Ordem Unificado – FGV – Ação Ordinária X Exame de Ordem Unificado – FGV – Contestação, nos termos do Art. 297 do CPC. IX Exame de Ordem Unificado – FGV – Ação Ordinária com pedido de reintegração do servidor VIII Exame de Ordem Unificado – FGV – Agravo de Instrumento VII Exame de Ordem Unificado – FGV – Ação Popular VI Exame de Ordem Unificado – FGV – Ação de desapropriação indireta ou Ação ordinária de…

Passo a passo: como ir bem na 2ª Fase de Direito Civil da OAB 20 de fevereiro de 2013 da Redação Doutora em Processo Civil, a professora Fernanda Tartuce responde às perguntas feitas pelo Especial OAB do Última Instância sobres as expectativas em relação à 2ª Fase do IX Exame de Ordem. Fernanda comenta quais os temas com mais chances de serem cobrados na peça e nas questões de Direito Civil, ensina como montar uma peça de acordo com os padrões exigidos pela banca corretora e dá dicas…

Aula 00 Questões Comentadas da FGV - AFO, Orçamento Público, LRF e Direito Financeiro Professor: Sérgio Mendes 00000000000 - DEMO 200 Questões Comentadas da FGV AFO, Orçamento Público, Direito Financeiro e Lei de Responsabilidade Fiscal Prof. Sérgio Mendes Aula 00 AULA 0 – QUESTÕES COMENTADAS DA FGV – PARTE I APRESENTAÇÃO E CRONOGRAMA PREPARE-SE COM QUESTÕES COMENTADAS DE CONCURSOS ANTERIORES! PRATIQUE BASTANTE E REALIZE O SEU SONHO DE SE TORNAR UM SERVIDOR PÚBLICO E CONTRIBUIR PARA…

PROCEDIMENTOS Prestação de Contas: Verificar documentos necessários a prestação de contas: Formulários (Dados Gerais da Prestação de Contas, Relatório de Execução Financeira, Demonstrativo de Receitas e Despesas, Conciliação Bancária, Relatório de Aplicação Financeira, Detalhamento das Despesas e Comentários Adicionais. Verificar extratos de C/C e Aplicação Financeira do período da Prestação de Contas enviada. Se não enviaram os extratos do período correspondente, NÂO enviar a…

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES 1/130 RESUMO Há uma tendência de mercados mais concorridos, devido à globalização, menores taxas de crescimento econômico e outras causas. Diante desse cenário, o papel desempenhado pelos consumidores influenciando o comportamento das empresas pode elevar-se. Todavia, várias questões a esse respeito despontam no Brasil. O que significa ética empresarial para os consumidores? Quais são as empresas éticas e antiéticas para os…

na peça pratico profissional de direito do trabalho(C007036) ocorreu quando Banca em seu padrão de resposta na fundamentação da tese “Da Dispensa Discriminatória e sua devida Reintegração” trouxe como umas das fundamentações cabíveis a citação da portaria 4677/1998. Nas linhas 40/61 o candidato desenvolveu a tese trazendo como fundamento exatamente o que estava presente no padrão de resposta exigido pela FGV, requerendo ao final a “reintegração do Reclamante na linha 60 e mesmo assim não…

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES 1/161 RESUMO Há uma tendência de mercados mais concorridos, devido à globalização, menores taxas de crescimento econômico e outras causas. Diante desse cenário, o papel desempenhado pelos consumidores influenciando o comportamento das empresas pode elevar-se. Mas várias questões a esse respeito despontam no Brasil. Quais são as principais práticas empresariais éticas e antiéticas para os consumidores? Quais são as empresas mais…

GVPESQUISA PRÁTICAS E RESULTADOS DE APREÇAMENTO NAS EMPRESAS BRASILEIRAS (1ª PARTE) Relatório 10/2005 ANDRÉ TORRES URDAN Não é permitido o uso das publicações do GVpesquisa para fins comerciais, de forma direta ou indireta, ou, ainda, para quaisquer finalidades que possam violar os direitos autorais aplicáveis. Ao utilizar este material, você estará se comprometendo com estes termos, como também com a responsabilidade de citar adequadamente a publicação em qualquer trabalho…