Fgv Relacionamento Cliente

os direitos quanto ao conteúdo deste material didático são reservados ao(s) autor(es). Diretores das Escolas EBAPE/FGV Prof. Bianor Scelza Cavalcanti EPGE/FGV Prof. Renato Fragelli Cardoso Diretor do IDE Prof. Clovis de Faro Diretores Executivos FGV Management Prof. Ricardo Spinelli de Carvalho FGV Online Prof. Carlos Longo FGV PDE Prof. José Guilherme Heráclito Lima Núcleo FGV - Brasília Profª. Maria do Socorro V. de Carvalho ISAE Amazônia Profª. Rosa Oliveira de Pontes ISAE Paraná…

entender o que é Governança de TI vamos primeiro entender o que é Governança Corporativa. Segundo o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa): “é o sistema pelo qual as sociedades(empresas) são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao…

organização. É o momento de analisar o por quê dessa alta rotatividade, afinal, não podemos esquecer que os chamados “funcionários” são antes de tudo pessoas. Essas pessoas tem necessidades e criam vínculos dinâmicos de relacionamento com os colegas da empresa, ou mesmo com clientes e fornecedores. Os colaboradores de uma organização detêm o conhecimento das rotinas de trabalho, o que a empresa produz ou quais serviços ela presta e, após algum tempo na mesma, esses profissionais passam a…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS / FGV MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL - PÓS-GRADUAÇÃO TURMA NH 7 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ORIENTADOR: DAVID MENEZES LOBATO, D.Sc ORIENTANDO: Gilmar Flores Nardini Dezembro/2011 GILMAR FLORES NARDINI PLANO DE NEGÓCIOS: CORSAN – Companhia Riograndense de Saneamento Unidade de Saneamento Gramado Coordenador Acadêmico DAVID MENEZES LOBATO, D.Sc Professor Orientador do TCC

conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos e gerenciais inerentes a uma organização. Assim, competências essenciais as organizacionais são aquelas que conferem vantagem competitiva, geram distinções no valor percebido pelos clientes e são difíceis de serem imitadas pela concorrência. Para Brandão e Guimarães (2001, p. 10) é possível classificar as competências humanas aquelas relacionadas ao indivíduo ou à equipe de trabalho e as competências organizacionais…

durante o ano de 2008 somaram 193 bilhões de dólares. Fonte: FGV - 05/2009 H Fonte: FGV - 05/2009 Apoio: A quantia acima representa aumento de 13% em relação aos 170 bilhões de dólares registrados em 2007. 06 I 140 bilhões de dólares são compras feitas entre empresas, classificadas como "business to business" (B2B), enquanto 53 bilhões de dólares restantes envolveram consumidores finais (B2C). Fonte: FGV - 05/2009 J A participação da internet em…

lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista. Campinas/SP 2013 O Trabalho de Conclusão de Curso PLANO OPERACIONAL DE VENDAS elaborado por Thiago Mendes Casagrande e aprovado pela Coordenação acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do (Nome do curso) Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management. Data da…

é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega valor (fazendo uso dos recursos da organização) e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.” Harrington (1993) “Um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo especifico de clientes” (Hammer e Champy, 1994) Gestão de Processos • Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo…

faculdades, sempre vai existir esse nicho de médicos, e a tendência é sempre crescente, pelos fatores tecnológicos, econômicos, políticos e demográficos. A UNICRED SICOOB tem grandes oportunidades nesse mercado, pois há uma crescente demanda de clientes prospects, jovens que estão se formando, recém-formados no mercado de trabalho que precisa guardar seus recursos financeiros , e uma grande parcela de médicos que ainda não são associados ao sistema UNICRED SICOOB, hoje a Instituição…

desenvolvimento de equipes multidisciplinares, voltadas a obteno de resultados e projetos especiais na rea administrativa e comercial. Embratel Gerente Regional de Vendas Corporativas Interior S.Paulo Mar 2011 / Atual Responsvel pela gesto de Grandes Clientes Corporativos e Governo na Regio Norte e Ostes de SP, com base em Ribeiro Preto. Gesto das Equipes de Vendas e Reteno no mercado mais importante e competitivo da Embratel. Responsvel pela gesto de carteira de valor de R 96 milhes / ano.