Fgv Relacionamento Cliente

EAESP/FGV/NPP - N ÚCLEO DE P ESQUISAS E P UBLICAÇÕES 1/127 RESUMO Nesta pesquisa, investiga-se e analisa-se o fenômeno da literatura de popmanagement, propondo-se uma reflexão sobre seu papel na divulgação e legitimação de novas idéias e práticas de gestão empresarial. A literatura de pop-management compreende livros e revistas de consumo rápido, produzida pela mídia de negócios. A mídia de negócios faz parte da industria do management, junto com as empresas de consultoria, os…

empreendedores, sentindo as dificuldades em montar um próprio negócio. O modelo de restaurante surgiu em comum acordo entre todos os participantes. Acreditamos que o negócio proposto é inovador e rentável, tendo em vista as nossas próprias necessidades como clientes do mercado de restaurantes em Cristalina – GO. Palavras-chave: Plano de negócios. Públicos. Empreendedorismo. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Erro! Indicador não definido. 2 RELAÇÕES PÚBLICAS 6 2.1 PÚBLICO COMO OBJETO DAS…

comunicação interna, qualidade no atendimento, cultura organizacional e treinamentos. Professor de Gestão de Qualidade em Serviços, Gestão Estratégica de Serviços, Gestão de Marcas, Marketing de Relacionamento e Marketing de Produtos, Administração Mercadológica e Administração de Serviços. Professor no IBS/FGV. Professor de pós-graduação Faculdade São Camilo, Faculdade Victor Hugo. Material elaborado por Carlos Frederico Silva Habel MARKETING HOSPITALAR “Hoje, a medicina além…

bens e serviços não reportada ao governo, que fica à margem do PIB nacional) chegou a 730 bilhões de reais em 2012. A estimativa é do Índice de Economia Subterrânea (IES), elaborado pelo Instituto Brasileiro de Ética Concorrencial (ETCO) com o IBRE/FGV. No final de 2012, o índice representava 16,6% do PIB, uma redução de 0,3 ponto porcentual em relação ao ano anterior (veja a tabela no final da matéria). A produção informal está em queda desde 2003, segundo o índice. Naquele ano, a…

Canais de Distribuição João Baptista de Paula Vilhena Soares Luís Roberto Gomes de Assumpção Mello Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Comercial de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista TURMA Gestão Comercial 01 Joinville –SC 2012  O Trabalho de Conclusão de Curso POLÍTICA COMERCIAL DA AB PLAST MANUFATURADOS PLÁSTICOS LTDA: Análise…

A SATISFAÇÃO DOS clientes: UM ESTUDO NA EMPRESA MERCADO E AÇOUGUE BOM PREÇO Adilson Roque Daniel1 1 Contextualização da empresa Mercado é o ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Também se pode entender como sendo a instituição ou organização mediante a qual os ofertantes (vendedores) e os demandantes (compradores) estabelecem uma relação comercial com o fim de realizar transações, acordos ou trocas comerciais. O mercado aparece

BeachBike – Aluguel de Bicicleta. 1.2 – Missão do negócio A Beach Bike, é uma empresa com o foco de transportar pessoas sem gerar danos ao meio ambiente buscando gerar valor para os acionistas e satisfazer as necessidades de nossos clientes na sua locomoção diária e também no em seus momentos de lazer. Nossos objetivos são a qualidade de vida de nossos usuários, combater o sedentarismo da população, diminuir o congestionamento no trânsito e a sustentabilidade de nosso planeta.

uma organização, com que sucesso ela atende às expectativas de seus clientes/usuários. Esta compreensão é fundamental para que um gestor possa diagnosticar, prevenir problemas e aperfeiçoar continuamente o desempenho organizacional. Nesse raciocínio, um melhor desempenho é resultado dos objetivos, das estruturas e das ações gerenciais em todos os três níveis. Nível da organização: macro visão de sistemas, enfatiza o relacionamento da organização com seu mercado, indica o “esqueleto”…

objetivos e metas da organização e da equipe; • Reduz a subjetividade na Seleção e Avaliação de pessoas; • Analisa o desenvolvimento dos colaboradores; • Enriquece o perfil dos colaboradores, potencializando seus resultados; • Melhora o relacionamento entre gestores e liderados; • Mantém a motivação e o compromisso; • Extrai o máximo de produtividade de cada colaborador. Competências Gerenciais Desafio 1: 1) Comunicação:…

Este é o trabalho de conclusão de curso da Turma de Gestão de Negócios em Comércio e Vendas GNCV 01,da IBIS FGV Belo Horizonte – MG com coordenação do Prof. Fernando Machesini e tem como objetivo exercitar de modo integrado a aplicaçãodos conceitos estudados durante todo o curso. Belo Horizonte - 2015 FOLHA DE APROVAÇÃO FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT CURSO MBA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS EM COMÉRCIO E VENDAS Trabalho de Conclusão de Curso Projeto de vendas