1 Gest O De Processos

Gestão de Processos
“Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega valor (fazendo uso dos recursos da organização) e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.” Harrington (1993)
“Um processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo especifico de clientes” (Hammer e Champy, 1994)

Gestão de Processos
• Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial;
• Podem ou não ter inicio e fim bem determinados;
• Muitas vezes, por diversos motivos, é mais interessante organizar os processos por etapas (por exemplo, os processos de modernização empresarial ou diversificação de negócios);
•Principais modelos de processos:

Processo como

Exemplo

Características

Fluxo de Material

•Processos de fabricação industrial • Inputs e outputs claros
•Fluxo observável
•Desenvolvimento linear
•Seqüência de atividades

Fluxo de Trabalho

•Desenvolvimento de Produto
•Recrutamento e contratação de pessoal

•Inicio e final claros
•Seqüência de atividades

Série de Etapas

•Modernização do parque industrial da empresa
•Redesenho de um processo

•Caminhos alternativos para o resultado •Nenhum fluxo perceptível
•Conexão entre as atividades

Atividades Coordenadas

•Desenvolvimento gerencial
•Negociação salarial

•Sem seqüência obrigatória
•Nenhum fluxo perceptível

Mudança de estados

•Diversificação de negócios
•Mudança cultural da empresa

•Evolução perceptível por meio de indícios
•Fraca conexão entre as atividades •Durações apenas previstas
•Baixo nível de controle possível • 2000, ERA – Revista de Administração de Empresas / EAESP / FGV , São Paulo, Brasil

Gestão de Processos
ENFOQUE NA ORGANIZAÇÃO

ENFOQUE NO PROCESSO

O problema está nos empregados
Empregados são problemas organizacionais Eu cuido do meu serviço
Eu entendo o meu serviço
Meça o desempenho dos indivíduos
Mude a pessoa
Sempre se acha alguém