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CAPITULO : INTRODUÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS

1. Defina processo na gestão organizacional.
Grupo organizado de atividades relacionadas que juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos das empresas.

2. Explique as funções do processo administrativo. Planejamento: Definir a missão, formular objetivos, definir os planos para alcançar os objetivos e programar as atividades.

Organização: Dividir o trabalho, designar as atividades, agrupar as atividades em órgãos e cargos, alocar recursos, definir autoridade e responsabilidade.

Direção: Designar as pessoas, coordenar os esforços, comunicar, motivar, liderar e orientar.

Controle: Definir os padrões, monitorar o desempenho, avaliar o desempenho e ação corretiva.

3. Explique a organização como um sistema aberto.
O modelo de sistema aberto é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente.
A empresa reage a seu ambiente ajustando-se e adaptando-se a ele para sobreviver, e muda seus mercados, produtos, técnicas, e estruturas. O sistema aberto tem capacidade de crescimento, mudança, adaptação ao ambiente e até auto reprodução, naturalmente sob certas condições ambientais.

Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém um dinâmica, interação com seu meio ambiente, sejam os clientes, os fornecedores, os concorrentes, as entidades sindicais e muitos outros agentes externos.

4. A administração de processos pode ser classificada em duas grandes áreas. Descreva estes processos.

Processos Operacionais: Entender mercados e clientes, desenvolver visão e estratégia, projetar produtos e serviços, marketing e vendas, produção e entregas para a organização de produção. Faturamento e serviço ao consumidor.

Processos Gerenciais de Suporte: