Estabelecer Um Plano Para Melhorar A Qualidade E Dos Serviços Prestados

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS Teorias e Técnicas de Grupo Roberto Gerassi Janderson Gomes - Wendel Rodrigo - Doralice Martins - Vanusa Periquito - Willian Martins - Maria Isabel Este trabalho tem como principio esclarecer o que é Qualidade e suas diversas abordagens, de que forma ela é percebida e avaliada pelas organizações, como ela é notada por nós, clientes em nosso dia a dia. INDICE Qualidade | 5 | Estudo de caso 1 | 6 |…

INTRODUÇÃO Qualquer empresa que almeja melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar os riscos mais eficazmente ou obter a satisfação dos seus clientes, necessita de um sistema de gestão que ofereça a estrutura necessária para monitorar e melhorar o seu desempenho. A ISO 9000 é uma série de 5 padrões internacionais (ISO 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004) para “Gestão da Qualidade” e “Garantia da Qualidade”, utilizada atualmente por centenas de empresas em mais de…

mostrar a importância do processo de treinamento como vantagem para a conquista da qualidade dentro de uma organização. Uma análise a ser feita é: Como qualificar o empregado a realizar as suas atividades de acordo com as diretrizes da organização. Em um primeiro momento, ocorrerá um breve detalhamento de todas as etapas de treinamento, onde será detalhado e demonstrado cada período do treinamento, pois não se pode estabelecer um treinamento sem seguir cada etapa deste processo. Pois se…

Manual da Qualidade Pós-Graduação 2014 Este documento é o Manual do Sistema de Gestão da Qualidade do Instituto A Vez do Mestre – AVM. Sua finalidade é estabelecer diretrizes sobre o que a AVM faz para proporcionar qualidade as suas operações relacionadas ao processo de educação continuada. Sua abrangência é sobre todo o sistema de gestão da qualidade da AVM, definindo sua estrutura e conteúdo. Rio de Janeiro, 10 de fevereiro de 2014. Sr. Fulano de Tal

administração limpa, transparente e adaptável ao mercado e suas influências, tomando a academia uma empresa que sabe mover-se de acordo com as tendências de mercado buscando a satisfação dos clientes e sócios proprietários buscando a excelência nos serviços prestados. 5 METODOLOGIA Este trabalho acadêmico foi baseado na metodologia da pesquisa bibliográfica e da pesquisa em campo. As fontes da pesquisa bibliográfica em livros e revistas acadêmicas da área foram baseadas nos…

tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores” Sumário: 1.INTRODUÇÃO 8 A empresa Agility após um período de análise na empresa Publitas Luminosos, identificou diversas irregularidades que comprometem diretamente o desempenho e a qualidade dos serviços prestados para os clientes da empresa Publitas Luminosos, são eles: …

graves problemas de transporte e qualidade de vida. Queda da mobilidade e da acessibilidade, degradação das condições ambientais, congestionamentos crônicos e altos índices de acidentes de trânsito já constituem problemas em muitas cidades. 2. AUMENTO DO CONGESTIONAMENTO E DA EFICIÊNCIA Como o aumento do tráfego, transporte público torna-se mais lento e menos confiável, reduzindo sua demanda e sua receita. São necessários mais veículos para prestar o mesmo serviço e os custos…

Trabalho de Construção do Planejamento Estratégico 1. Caracterização da empresa, Plano Emergencial: Empresa escolhida: Gerdau. A Gerdau é líder no segmento de aços longos nas Américas e um dos maiores fornecedores de aços longos especiais do mundo. A empresa começou a traçar sua rota de expansão há mais de um século e hoje possui presença industrial em 14 países: Argentina, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Espanha, Estados Unidos, Guatemala, Índia, México, Peru, República…

funcionalidades e processos das empresas passaram a ser largamente utilizados. Considerado por Davenport (1998) como algo essencial para a empresa, o ERP não é visto mais como um diferencial competitivo e sim como uma ferramenta indispensável para melhorar a competitividade. O ERP pode ser definido como uma arquitetura de software que tem por finalidade armazenar, processar e organizar o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa, tais como logística, vendas, recursos…

QUALIDADE DOS PROJETOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DO PMO DA SSP/BA Adriana Lima Brito* RESUMO Este trabalho busca apresentar uma necessidade de melhorias nos projetos desenvolvidos pelaSSP/BA através da implementaçãodo Escritório Corporativo (PMO) da Secretaria da Segurança Pública da Bahia - SSP/BA. Para tanto apresenta um histórico sobre qualidade no Brasil e no Mundo, os conceitos relacionados à qualidade e implementação de PMO. Além dos desafios da Gestão Pública e dos gerentes de…