AVM MQ 2014

Manual da Qualidade

Pós-Graduação

2014

Este documento é o Manual do Sistema de Gestão da Qualidade do Instituto A Vez do Mestre – AVM.
Sua finalidade é estabelecer diretrizes sobre o que a AVM faz para proporcionar qualidade as suas operações relacionadas ao processo de educação continuada.
Sua abrangência é sobre todo o sistema de gestão da qualidade da AVM, definindo sua estrutura e conteúdo.

Rio de Janeiro, 10 de fevereiro de 2014.

Sr. Fulano de Tal Coordenador Geral

SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 5
2. DEFINIÇÕES E SIGLAS 6
3. ESCOPO 7
4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 7
4.1 Macrofluxo das etapas do processo de prestação de serviço 7
4.2 Estrutura da Documentação do Sistema de Gestão da Qualidade 7
4.3 Controle de Documentos 8
4.4 Controle de Registros 8
5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 8
5.1 Comprometimento da Administração 8
5.2 Foco no Cliente 9
5.3 Política da Qualidade 9
5.4 Planejamento 9
5.4.1 Objetivos da Qualidade 9
5.4.2 Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade 10
5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicação 10
5.5.1 Estrutura Organizacional 10
5.5.2 Representante da Direção 10
5.5.3 Comunicação Interna 11
5.5.4 Análise Crítica pela Direção 11
6 GESTÃO DE RECURSOS 11
6.1 Provisão de Recursos 11
6.2 Recursos Humanos 11
6.2.1 Generalidades 11
6.2.2 Competência, Treinamento e Conscientização 11
6.3 Infraestrutura 12
6.4 Ambiente de Trabalho 12
7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO 12
7.1 Planejamento da Realização do produto 12
7.2 Processos Relacionados a Clientes 13
7.2.1 Determinação de Requisitos Relacionados ao Produto 13
7.2.2 Análise Crítica dos Requisitos Relacionados aos Produtos 13
7.2.3 Comunicação com o Cliente 13
7.3 Projeto e Desenvolvimento 13
7.4 Aquisição 13
7.4.1 Processo de Aquisição 13
7.5 Produção e Fornecimento de Serviço 14
7.5.1 Controle de Produção e Fornecimento dos Serviços 14
7.6 Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento 14
8 MEDIÇÃO, ANÁLISE e MELHORIA 14
8.1