Estabelecer Um Plano Para Melhorar A Qualidade E Dos Serviços Prestados

GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI Professor Adriano Costa Professor Anderson Evangelista Trabalho Prático Empresa B Telecom Aluno: CECILIA MORAES Unitau 2012 1. Descrição da organização Empresa: B Telecom A empresa B Telecom é uma empresa de grande porte no segmento das telecomunicações, que além de prover serviços de comunicação em longa distância, também conta com serviços agregados em TI, voltando parte de seus negócios às operações de tecnologia da informação…

corporativa, e de fundamental importância para a compreensão do tema, é o conceito do triple bottom line - TBL, proposto por John Elkington em seu livro “Canibais com Garfo e Faca”. O conceito do TBL refere-se basicamente à prosperidade econômica, qualidade ambiental e justiça social, e à construção de métricas que permitam mensurar a atuação de uma empresa não só na esfera econômica, mas também nas esferas social e ambiental. Sustentabilidade corporativa não necessariamente significa…

indistintamente a organizações pequenas e grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma organização. 5 - melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos; Qualidade Em resumo, a qualidade está presente, ou talvez, ausente, em nosso cotidiano de uma forma parcial,…

..............................................................10 1.2.2 Principais processos.....................................................................................................................................10 1.2.3 Principais serviços.......................................................................................................................................10 1.2.4 Composição da força de trabalho.................................................................

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO LATO SENSU EM ENGENHARIA DE SISTEMAS FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO

cumpridos e os serviços sejam entregues ou, do contrário, a regra infeliz do erro prevalecerá. O TI é uma área crítica hoje na grande maioria dos negócios, senão em todos. O foco em projetos de tecnologia tem comumente se baseado em custos que se encaixem dos budgets, ou em prazos cada vez mais magros e justificados pela elevada competitividade atual – e temos observado que, na maioria das situações a qualidade é comprometida devido à perda do foco principal da entrega, ou da qualidade.…

de uma marca reconhecida e duradoura, criando produtos que contribuem para a melhoria da qualidade de vida das pessoas. Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciam a Deca ao longo de sua história. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviço e uma gestão sustentável. Para suprir as necessidades do mercado, a Deca oferece um canal

melhor instrumento para traçar um retrato fiel do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor. Desenvolver plano de negócio é um sinal de maturidade e planejamento, através dele quem quer iniciar uma empresa tem mais segurança para alcançar o êxito e também ampliar ou promover inovações. O plano irá orienta-lo na busca de informações detalhadas sobre o ramo, os produtos e os serviços a serem oferecidos, bem como possíveis clientes, concorrentes, fornecedores e principalmente,…

convier e permitido em lei, parte de seus encargos ou atribuições. O DETRAN–AL tem sede na Capital e circunscrição em todo o Estado de Alagoas, gozando de todos os privilégios atribuídos à Fazenda Pública, inclusive quanto aos seus bens, rendas e serviços e especialmente no que diz respeito ao foro privativo e isenção de custas processuais. O DETRAN–AL, integrante do Sistema Nacional de Trânsito, no âmbito de sua circunscrição, tem por finalidade o planejamento, coordenação,…

Nacional, vinculado ao Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, que tem a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País. Secretaria de Gestão - SEGES MISSÃO •“Promover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País.” VISÃO •“Até 2015, a excelência em gestão…