Definindo E Medindo Qualidade De Serviços

Clean Dog, no sentido de verificar qual o melhor direcionamento da empresa, e assim identificar oportunidades e afastar ameaças, analisar em que áreas funcionais deve sofrer melhorias, posicionar melhor sua marca e demonstrar a acessibilidade de seus serviços ao público-alvo, como também delinear suas estratégias de forma a enfrentar a concorrência, buscando com isso minimizar os riscos inerentes ao seu ramo de atividade. Para tanto serão levantados os dados através de entrevistas com a…

000,00 (quatrocentos e trinta mil reais). Composta por 53 funcionários sendo:  Administrativo: Rh, administração, financeiro, contabilidade, recepção, jurídico, diretoria: 10 funcionários  Comercial e vendas: 7 funcionários  Pesquisa e qualidade, logística: 8 funcionários  Manutenção e produção: 25 funcionários  Terceirizados (limpeza): 3 funcionários A empresa tem como seu principal negócio a industrialização e comércio de metais para pequenos comércios e também para…

GESTÃO DA QUALIDADE Prof. Miriam Götz Mayer Abril 2009 1 INTRODUÇÃO O termo qualidade tem sido cada vez mais pronunciado e discutido em todos os meios de comunicação, nas empresas e, até pelos cidadãos comuns em nosso cotidiano. Inicialmente, o termo qualidade era empregado apenas para identificar se um produto tinha ou não defeito. Com o tempo ele evoluiu, e hoje, qualidade compreende um conjunto de conhecimentos aplicados na fabricação de produtos ou na prestação de…

“Não existe nada tão assustador como a ignorância em ação.” Goethe • A maior parte das organizações está aplicando idéias e soluções do século XX a problemas do século XXI. • Precisamos rever o nosso modo de pensar a respeito de: • clientes, serviços, liderança e gerência e da cultura das organizações. Prof. Mauro Laruccia 2 Gerenciamento Contas versus Relacionamentos Lucrativas versus Não-lucrativas Obsessão por custos Entregar (adicionar valor) ou Extrair Prof.…

marketing de serviços Cap 2. Os clientes interagem com operações de serviços Cap 3. Posicionando serviços em mercados competitivos Cap 4. Criando o produto que é serviço Cap 5. Elaborando o mix de Comunicação para Serviços Cap 6. Determinação de preços e gerenciamento de receita Cap 7. Distribuindo serviços Cap 8. Projetando e gerenciando processos de serviços Cap 9. Sobre demandas e filas Cap 10. Planejando o ambiente de serviços Cap 11. Gerenciando pessoas para obter vantagem em…

econômicos – têm buscado encontrar alternativas estratégicas para enfrentar a concorrência dos grandes grupos varejistas nacionais e internacionais que estão em amplo processo de expansão. Políticas de redução de custos, ampliação do mix de produtos e serviços (MENEZES; ANGELO, 1999), desenvolvimento de marcas próprias (OSTWALD, 2001) e alianças estratégicas (PACANHAN, 2002) são algumas das alternativas que estão sendo adotadas pelos pequenos empresários para enfrentar um cenário cada…

ultrapassado, atualmente as organizações buscam um modelo de gestão baseado no conhecimento, inovação e criatividade. Chiavenato (2004, pág. 53) relata que ´´Inovação é a capacidade de uma organização produzir produtos e serviços criativos e inovadores que transformam os demais produtos e serviços em coisas em coisas obsoletas ultrapassadas```, o autor relata que o sucesso de muitas organizações está atrelado ao processo criativo para gerar a inovação, ou seja, são os colaboradores que…

Dessa forma, evidencia-se a importância da atuação de forma preventiva em relação à segurança no trabalho. Os investimentos em segurança beneficiam tanto a empresa, por reduzir seus custos com acidentes, proporcionando aos colaboradores uma melhor qualidade de vida. INTRODUÇÃO Segurança do trabalho pode ser entendida como os conjuntos de medidas que são adotadas visando minimizar os acidentes de trabalho, doenças ocupacionais, bem…

econômicos – têm buscado encontrar alternativas estratégicas para enfrentar a concorrência dos grandes grupos varejistas nacionais e internacionais que estão em amplo processo de expansão. Políticas de redução de custos, ampliação do mix de produtos e serviços (MENEZES; ANGELO, 1999), desenvolvimento de marcas próprias (OSTWALD, 2001) e alianças estratégicas (PACANHAN, 2002) são algumas das alternativas que estão sendo adotadas pelos pequenos empresários para enfrentar um cenário cada…

| PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU – GERENCIAIS | | mba EM Controladoria | | TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO (TCC) | | | ------------------------------------------------- O CONTROLE DE CUSTOS DE QUALIDADE NO GERENCIAMENTO ORGANIZACIONAL Afonso Augusto de Andrade – RA 610201977 Pós-graduando do curso de MBA em Controladoria Ms. Armindo Aparecido Evangelista Professor orientador São Paulo, agosto de 2011 Resumo A principal preocupação dos contadores, administradores