Definindo E Medindo Qualidade De Serviços

em evidencia por aspectos negativos, com as mínimas condições dos serviços de urgência, de ambulatório e de internação. A atual administração dos hospitais públicos encontra-se como uma das maiores preocupações da população que necessita dos serviços prestados por estas instituições, sendo um dos principais problemas enfrentados no cotidiano da administração hospitalar, principalmente para a gestão de hospitais prestadores de serviços ao sistema único de saúde SUS. As causas dos…

Gestão da Produtividade e da Qualidade Colecção: Volume Constantino Rei Analisar e Medir a Produtividade Produção Apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), co-financiado pelo Estado Português e pela União Europei através do Fundo Social Europeu Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social Analisar e Medir a Produtividade __________________________________________________________________ Ficha Técnica Título Colecção

produção verificação da forma de compra e produção de seus produtos e sua gestão de estoque obtendo uma visão estratégica da empresa de médio porte. O Laboratório Cristália atua no mercado farmacêutico e seu posicionamento prioriza a inovação e qualidade na produção de medicamento que melhoram a saúde das pessoas, tendo como forte a fabricação de anestésicos utilizados em ambientes hospitalar. Possui referência nacional e internacional na pesquisa e desenvolvimento de novos…

3.9 – CONCLUSÕES 125 CAPITULO 4 – OS NOVOS CAMINHOS DO BSC 127 4.1 – INTRODUÇÃO 127 4.2 – O BSC E O DEPARTAMENTO DE GESTÃO ESTRATÉGICA (OSM) 128 4.3 – A IMPLEMENTAÇÃO DE UM BSC AUTOMÁTICO 132 4.4 – O BSC NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS 136 4.5 – CONCLUSÕES 139 CAPITULO 5 – ESTUDO DE CASO: UMA EMPRESA DO SECTOR DAS LIMPEZAS INDUSTRIAIS 142 5.1 – CARACTERIZAÇÃO DO SECTOR DE ACTIVIDADE 142 5.1.1 – Na Europa 142 5.1.2 – Em Portugal 143 5.2 – A HISTÓRIA…

brasileiro. 3- Missão: Ser uma empresa de excelência na área de Recursos Humanos, propiciando a satisfação total dos clientes internos e externos. 4- Valores: Tradição, Qualidade, Seriedade, Excelência, Competência, aceitação de riscos, liderança ao serviço dos outros, espírito empreendedor, confiança, entusiasmo, determinação e motivação. 1.5- ORGANOGRAMA [pic] 1.6 - Lista dos cargos chaves com os respectivos salários.

seu ambiente e os componentes desses níveis Fonte: Certo & Peter (2005, p.26). 4 – MISSÃO ORGANIZACIONAL A missão organizacional é uma proposta da razão pela qual a organização existe. Em geral, representa informações como os tipos de produto ou serviço que a empresa oferece, quem são os seus clientes e que valores importantes possui. A missão é uma declaração muito ampla da diretriz organizacional. Para desenvolve-la de forma apropriada, a administração deve analisar e considerar as…

Onde deve fazer? Qual responsabilidade social deve ter? Vejamos alguns exemplos de missão: McDonald's “Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”. Petrobrás “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados: nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua”. Bradesco “Consolidar

das Nações Unidas para o Meio Ambiente, que reuniu 113 países, foi também na década de 70 que surgiu o conceito de “desenvolvimento sustentável”, que permite a utilização dos recursos naturais de que temos necessidade hoje, para permitir uma boa qualidade de vida, porém sem comprometermos a utilização desses mesmos recursos pelas gerações futuras. Também na década de 70, passou a ser exigida, nos Estados Unidos a realização de Estudos de Impacto Ambiental (EIA), como um pré-requisito…

LOURENÇO FILHO PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FORTALEZA 2007 PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em…

funcionários da empresa Corgraf. 1.6 DESCRIÇÃO DA EMPRESA Fundado há vinte e oito anos, o Grupo Corgraf solidificou-se no mercado por sua excelência em serviços gráficos de qualidade. Devido a exigência do mercado nos tornamos diligentes quanto a capacidade gráfica e o compromisso ético, itens fundamentais em qualquer prestação de serviço. O Grupo Corgraf ampliou sua infra-estrutura e se preparou para acompanhar a evolução do mundo empreendedor e estar cada vez mais inserido neste…