Definindo E Medindo Qualidade De Serviços

............................................................ 69 PO10.9 Gestão de Risco do Projeto ............................................................................................................................ 70 PO10.10 Plano de Qualidade de Projeto .................................................................................................................... 70 PO10.11 Controle de Mudança de Projeto ..........................................................................

Idiomaticamente, no uso diário, significa: comercialização”, mas também realização. Engloba todo o conjunto de actividades de planeamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos (Keller, 1979). O marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade. Segundo a definição de (Anderson, 2001), o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a…

............................................................ 69 PO10.9 Gestão de Risco do Projeto ............................................................................................................................ 70 PO10.10 Plano de Qualidade de Projeto .................................................................................................................... 70 PO10.11 Controle de Mudança de Projeto ..........................................................................

incrementalismo e construtivismo, modelo de adaptação evolutiva. Nesta vertente da estratégia enquadram-se a Escola de Recursos e a Escola do Poder, entre outras. Estratégia como Position (posição): ajustamento entre o exterior e o interior da empresa, definindo o que se deve fazer e o que não se deve fazer. Aqui, enquadram-se a Escola do Posicionamento e Escola do Planejamento. Estratégia como Perspective (perspectiva): modo próprio de a empresa ver o mundo, agindo de acordo com…

UNIVERSIDADE NILTON LINS CURSO S. DE TECN. EM LOGÍSTICA MARIA DE FÁTIMA LIMA GUEDES QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Manaus 2013 CROSBY Nascido em 1926 nos Estados Unidos, em Wheeling, West Virginia, Crosby trabalhou, em 1952, como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957, passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta última que desenvolveu o famoso conceito de zero defeitos. Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou durante

sistemas e métodos de trabalho, a fim de determinar o método ideal ou o que mais se aproxima do ideal para ser usado na prática. Ao se iniciar um estudo de tempos e métodos é importante que se conheça a forma pela qual o trabalho é realizado. “Definindo a operação como um todo, pode-se chegar à subdivisão do processo obtendo tarefas básicas” (RIGGS, 1987). O objetivo deste trabalho foi observar a rotina de uma empresa e compreender seu processo, para que fosse possível modificá-lo…

de problemas como busca de uma maior vantagem competitiva para os seus negócios. Portanto, administrar os ambientes de trabalho passa a ser uma ação estratégica para as organizações. Afinal. como alcançar crescimento e sucesso, se não houver qualidade na vida pessoal e profissional de quem os faz? Procurar conhecer o que pensam e sentem seus empregados em relação a salário, benefícios, o trabalho em si, a relação entre os diferentes setores da empresa, a supervisão, a comunicação,…

redução de custos e maiores lucros. As melhorias nos ativos intangíveis afetam os resultados financeiros por meio de cadeias de relações de causa e efeito. Por exemplo, o treinamento dos empregados em gestão da qualidade total (TQM) e em técnicas de seis sigma pode melhorar diretamente a qualidade dos processos. Espera-se, então, que tais melhorias resultem no aumento da satisfação dos clientes que, por sua vez, deve reforçar a fidelidade dos clientes. Por fim, a fidelidade dos clientes…

ocupa o topo gerencial do estabelecimento e cria a estrutura administrativa do hospital. Ele desenvolve, aprofunda, promove, coordena, desencadeia e controla as iniciativas que fazem com que um hospital atinja seus nobres ideais e pratique com qualidade suas imprescindíveis atividades. É um profissional que trabalha em grupo, compartilhando desafios e minimizando conflitos, na busca de resultados positivos e aprimoramento constante do estabelecimento hospitalar. O administrador…

pequeno quadro de nossa senhora do Perpétuo Socorro, que Capistrano tinha em sua casa. Este quadro ainda hoje é venerado no altar feito especialmente para ele, na antiga sacristia. Em 1913, foi encomendada na Espanha, a imagem da nossa senhora santa medindo 80 cm de altura. Esta, até hoje, é venerado na igreja do mesmo nome. A festa da padroeira é celebrada no mês de outubro, mais precisamente na última semana. Após a morte de Capistrano, o Alcântara ficou donatários da redondeza…