Trabalho COE Definindo os objetivos do servi o ao cliente

1. Definindo os objetivos do serviço ao cliente O propósito da gestão da cadeia de suprimentos e da logística é oferecer aos clientes o nível e a qualidade de serviços que eles exigem, e fazê-lo com menos custo em toda a cadeia. Ao desenvolver uma estratégia logística orientada para o mercado, a meta é alcançar a “excelência do serviço” de modo coerente e com custos reduzidos. 1.1 O custo benefício do serviço ao cliente O desafio da gestão de serviço ao cliente é, portanto, identificar a lucratividade real dos clientes e desenvolver estratégias para o serviço que possam melhorar a lucratividade proveniente de todos os clientes. O que deve ser reconhecido é que há custos e também benefícios quando se oferece um serviço ao cliente, portanto, o nível e o composto de serviços apropriados vão variar entre clientes. 2. Estabelecendo prioridades no serviço ao cliente O objetivo de um sistema logístico é sempre oferecer a todos os clientes o mais alto nível de serviços, mas é preciso reconhecer que inevitavelmente haverá a necessidade de priorizar alguns serviços em relação a outros. Talvez a melhor forma de gerenciar os níveis de serviço seja levar em conta tanto a contribuição no lucro quanto a demanda pelo produto. Podemos juntar essas duas medidas na forma de uma matriz (veja a figura nº). A matriz pode ser explicada da seguinte maneira: (figura) 1º quadrante: Procure reduzir custos Como os produtos apresentam alto volume, isso sugere que há uma demanda frequente. Mas sua…

Curso de Prevenção do Uso de Drogas para Educadores das Escolas Públicas. Cursistas: Janes da Silva, Herline Tavares Silva e Abdiel Ramon do Nascimento Junior. Atividade Colaborativa de Aprendizagem módulo III. Definindo os referenciais teóricos e os objetivos do projeto de prevenção do uso de drogas da escola. Referencial Teórico do Projeto O termo droga é empregado em diversos contextos e como cita Moreira “ ela assume significados distintos: pode estar associado a algo ruim,…

Este trabalho consiste em uma análise comparativa entre os textos “A crise da razão e do saber objetivo” de Hilton Jupiassú e “Definindo Conhecimento Científico” de Pedro Demo. Nesta resenha foi escolhido um método de comparação que consiste em uma breve análise dos pontos de destaque de cada texto e, em seguida, uma comparação de seus pontos de convergência e divergência. No texto “A crise da razão e do saber objetivo”, o centro da discussão se dá em torno da racionalidade do método…

empresa: definindo o papel do marketing Planejamento de marketing: criando parcerias para construir relacionamentos com o cliente Estratégia de marketing e o mix de marketing Administração do esforço de marketing Mensuração e administração do retorno sobre o investimento de marketing 2-3 Planejamento estratégico geral da empresa: definindo o papel do marketing Planejamento estratégico Planejamento estratégico é o processo de desenvolver e manter um alinhamento estratégico entre os…

capital. Proporcionam padrões quantitativos para medir e comparar consumo de recursos. d) Uma norma pode ser uma ferramenta de controle? Como? Explique. Sim, pois tem como objetivo determinar a forma ordenada e racional, definindo os princípios gerais de uma ação. UNIDAVI Área de Conhecimento: CSA Curso: Administração Disciplina: Teoria da Administração Professor(a): Acadêmicos(a): EXERCÍCIO a) Qual a relação entre planejamento e controle? Com o planejamento você vai…

ADMINISTRAÇÃO Aula 2Planejamento INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO COMO FUNÇÃO ADMINISTRATIVA O que vamos estudar hoje  Fundamentos do Planejamento;  Objetivo e Meta são a mesma coisa?  Conceitos de Estratégia e Tática;  Etapas do Planejamento;  Planejamento Estratégico;  Definindo o Negócio;  Análise SWOT;  Fundamentos do BSC;  Valorizando a Cultura. O Pensador, de August Rodin 1880 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO PAUSA PARA UM CINEMINHA INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO…

plano; Descrever o planejamento. papel dos objetivos no O Planejamento Estratégico Objetivos: Explicar os fundamentos e analisar a evolução histórica das perspectivas sobre a estratégia empresarial; Descrever o processo de administração estratégica; Discutir os objetivos da análise estratégica do ambiente organizacional, destacando o papel da análise SWOT como exemplo Administração Estratégica “É um processo que consiste no conjunto de decisões e ações…

planejar-fazer plano ou planta de traçar; trabalho de preparação para qualquer empreendimento, seguindo roteiro e métodos determinados. Elaboração por etapas, com bases técnicas, de planos e programas com objetivos definidos. O planejamento deve ser realizado a fim de minimizar incertezas futuras, garantindo assim o sucesso e o crescimento da organização. É uma ferramenta que indica a necessidade de se avaliar o que ocorrerá antes, durante e depois em uma organização, identificando…

rabalho teve como objetivo a elaboração de uma consultoria definindo os aspectos paraa empresa Software Developer. Ficou evidente a importância da consultoria junto às empresascomo ferramenta de auxílio no processo gerencial, visando o desenvolvimento de vantagenscompetitivas, a fim de manterem-se no mercado e conseguirem estabilidade. Inicialmente foirealizado um levantamento bibliográfico, das principais tópicos e conceitos sobre o assunto,sendo que através do mesmo, foi possível…

da empresa perante seus clientes e fornecedores.” DEFININDO LOGISTICA: A logística é uma das atividades mais antigas da humanidade, contudo, o termo logística, passou a ser utilizado inicialmente no campo militar, no século XIX, de forma estratégica para prover transporte das tropas e suprimentos no período de guerra. Tendo como principal objetivo: disponibilizar bens produzidos por uma sociedade nos locais, no tempo, na quantidade e na qualidade exigidas por seus consumidores (LEITE…