Como Lidar Com Clientes Dificeis

• Respeito • Simplicidade Comunicação [pic] O cliente de um projeto de software tem um conjunto de problemas que deseja solucionar com o sistema em desenvolvimento e possui algumas idéias sobre que funcionalidades podem resolvê-los. Por sua vez, desenvolvedores possuem conhecimento sobre aspectos técnicos que influenciam a forma de solucionar o problema do cliente. Para que os desenvolvedores compreendam o que o cliente deseja e este último entenda os desafios técnicos que precisam

Secretária executiva: Desenvolvendo habilidades para resolver conflitos Como está seu relacionamento interpessoal? Você tem dificuldade para lidar com pessoas difíceis? Em geral, quando em conflito com alguém, você toma decisões justas, põe “panos quentes” para evitar problemas ou procura se beneficiar, mesmo quando não está com a razão? Quando atravessa alguma dificuldade pessoal deixa que afete sua rotina no trabalho? Frequentemente as secretárias são postas à prova,…

empresa Satisfação constate do cliente mediante o aprimoramento contínuo de todos os processos organizacionais. Organizações bem sucedidas precisam encorajar a inovação e dominar a arte da mudança para expressar sua competitividade, ou estarão fadadas à morte. O estudo do comportamento organizacional oferece muitas idéias e técnicas para ajudar na realização desse objetivo lidando com a “temporariedade” : Os executivos e os funcionários de hoje precisam aprender a lidar com a…

ideia; Manter confidentes por perto; Defender boas ideias com entusiasmo e ter coragem de rejeitar as más, quando surgirem; Renovar-se espiritualmente, dê um tempo para você mesmo; Demonstrar empatias, respeitar as dificuldades dos subordinados em lidar com as mudanças. (Robbins, 2002). Características de um líder Uma das principais controvérsias sobre a liderança relaciona-se com a possibilidade de identificar características para os líderes, ou seja, se existem traços comuns da…

INTRODUÇÃO Os sistemas de gestão de conteúdos empresariais têm sido a principal aposta da indústria para lidar com o aumento acelerado da quantidade de informação produzida. O termo Enterprise Content Management (ECM) foi criado em 2000 por uma das maiores associações internacionais envolvidas nesta área, a AIIM (Association for Information and Image Management), sediada nos Estados Unidos, sendo agora universalmente utilizado, tanto no mundo dos negócios, como no da investigação. …

alguma ajuda/apoio; As secretárias mentem ao telefone quando o chefe não quer atender algum cliente; tais clientes são desrespeitados, enganados e lesados sem que os gestores façam alguma coisa para mudar essa prática; Empresas perdem muito dinheiro em ações trabalhistas, pois não cumpriram deveres trabalhistas e/ou previdenciário; Chefes decidem conforme seus interesses, deixando os da empresa e do cliente em segundo plano. Sem falar naqueles que literalmente roubam ideias de seus…

Opções, Legitimidade, Compromissos, Relacionamentos, Comunicação, Tempo, Conformidade, Contexto. A definição desses elementos é importante para a preparação, para a compreensão de diferentes processos de escolhas, para o diagnóstico, para lidar com táticas difíceis e para organizar intuições, instrumentos e lições. A aplicação desses elementos pode ser observada da seguinte forma: • O QUE VOCÊ DESEJA – Interesses, inclusive; – Senso de legitimidade – responde a pergunta: “Qual é o…

consultorias com empresas Junior que se estabelecem dentro das universidades. Quando um negócio é realizado deve se levar em consideração as relações de trabalho, como serão resolvidas as questões de conflitos, tanto externos quanto internos, seja com clientes, fornecedores ou ate mesmo colaboradores. Estabelecimentos de menor porte geralmente tende a ter menor número de colaboradores e fornecedores, o que pode ser mais fácil de se trabalhar quando ocorre um conflito. Entretanto o que…

promoção, se destacar em uma entrevista, vender um produto ou apenas manter o emprego atual. Falar com desenvoltura em público e fazer boas apresentações é uma técnica que se aprende. E mesmo os mais tímidos podem se sobressair e impressionar chefes, clientes e colegas. De olho nesse nicho, há várias empresas e especialistas que ensinam estratégias e dão dicas de como fazer uma boa apresentação. "Falar em público é fundamental para qualquer profissional, independentemente da área de…

serão administradas ou administrarão o trabalho de outros Prof. José de Arimatéia Dias Valadão – arimateiavaladao@hotmail.com 21     Lidar com pessoas com diferentes experiências, personalidades, conhecimentos, ambições... Saber motivar os subordinados em ambientes de incerteza e em permanente mudança Tomar decisões difíceis no que tange à distribuição de recursos escassos Depender do desempenho de outros, o que pode ser estressante e, por vezes, ingrato Prof. José…