Como Lidar Com Clientes Dificeis

operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou prestação de serviços de uma organização; Área comercial e de Marketing – esta área está relacionada com as atividades cujo objetivo é captar e manter os clientes da organização. Seu principal foco é a satisfação do cliente, procurando alcançar lucros; Área financeira – essa área lida com todos os aspectos que envolvem recursos financeiros. Ela desenvolve uma importância decisiva para o desempenho organizacional,…

imprevisibilidade dos eventos ambientais. Envolve a empresa como um todo: a resposta estratégica da empresa deve envolver sempre um comportamento global e sistêmico As dificuldades básicas em lidar com o planejamento estratégico são duas: a complexidade ambiental e a projeção de ações para o futuro. Quando se trata de lidar com ambiente complexo, dinâmico, mutável e imprevisível, nem sempre se tem tempo suficiente para coletar todos os dados e informações possíveis. Para o…

imprevisibilidade dos eventos ambientais. Envolve a empresa como um todo: a resposta estratégica da empresa deve envolver sempre um comportamento global e sistêmico As dificuldades básicas em lidar com o planejamento estratégico são duas: a complexidade ambiental e a projeção de ações para o futuro. Quando se trata de lidar com ambiente complexo, dinâmico, mutável e imprevisível, nem sempre se tem tempo suficiente para coletar todos os dados e informações possíveis. Para o…

o mundo, empresas que procuram reter talentos e também o conhecimento de seus colaboradores e clientes, transformando esses dados em tecnologia e agregando valor em seus produtos e serviços. Como fonte de pesquisa, usamos a empresa Natura, pois, tem desenvolvido com sucesso projetos de gestão do conhecimento, objetivando maximizar seu potencial e somar conhecimento com os de seus colaboradores e clientes tornando se uma empresa com um diferencial competitivo relevante no mercado em que…

ANEXOS Anexo 01 – Sugestões de dinâmicas de grupo ............................................ 75 Anexo 02 – Sugestão de teste ..................................................................... 86 LISTA DE QUADROS Quadro 01 – Como lidar com pessoas difíceis ............................................. 29 LISTA DE FIGURAS Figura 01 – Situações de conflito e estratégias para resolução de conflito ...... 41 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…

5 O CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO 1. Saber negociar é uma habilidade essencial para o empreendedor que quer ver o seu negócio ir para frente. Seja com clientes, com fornecedores ou com colaboradores, a negociação é uma ferramenta estratégica de gerenciamento empresarial. Negociar é, antes de tudo, uma troca na qual nenhum lado quer sair perdendo. O objetivo é chegar a um consenso. Para isto, é importante

Ainda não defini, porém a área de estruturas me chama bastante a atenção, porque está mais ligado com o que eu desejo. Pergunta 2: Pra você, qual é a maior dificuldade dos alunos ao ingressar o curso de engenharia civil? Resposta 2: A adaptação em lidar com a grande quantidade de conteúdo voltado a calcular que o curso dispõem, assim sendo, necessitando de bastante dedicação e estudo. Pergunta 3: Pra você o que é mais importante no curso: rigor para não cometer erros ou imaginações…

Gestão de Serviços ao Cliente O que são serviços? Conceituação Este material tem como proposta analisar os conceitos da gestão de serviços, suas estratégias, e apresentar a importância do cliente e sua visão no processo de prestaçãoo de serviço. Em primeiro lugar, portanto, é preciso conceituar o tema do trabalho. Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado somente à transferência de um bem. (...) Serviço - um ato, uma

Como lidar com as derrotas ============================== ------------------------ Por Roberto Shinyashiki ------------------------ "Errei mais de nove mil arremessos na minha carreira. Perdi mais de 300 jogos. Em 26 ocasiões, acreditaram que eu ganharia o jogo no arremesso decisivo e errei. Fracassei, fracassei muito na minha vida. E é por isso que eu sou um vencedor." Sabem de quem é essa frase? Ninguém menos do que Michael Jordan, considerado o melhor jogador de…

ser teimoso, conservador e obsoleto, mas ao mesmo tempo preocupa-se com o bem estar dos moradores do bairro. A gravadora é representada pelo Sr. Jorge Andrade, que apresenta ser empreendedor e é um profissional com experiência em negociações difíceis. Informações importantes sobre a negociação: A gravadora também quer contribuir para o crescimento do bairro. Beneficiando os moradores oferecendo melhor qualidade de vida aos mesmos. A associação de moradores…