Como Lidar Com Clientes Dificeis

Gestão de Reclamações e Conflitos com Clientes/Fornecedores Janeiro de 2013 André Embarcadiço nº25 “A regra de ouro da conduta é a tolerância mútua, porque nunca pensamos todos da mesma forma e sempre veremos só uma parte da verdade sob diferentes ângulos.” Ghandi Conceitos Reclamação:  Expressão da insatisfação para com os produtos/serviços de uma organização.  É uma demonstração de descontentamento de um individuo com o objetivo de fazer valer os seus direitos. …

projetar um produto que desempenha bem e é confiável durante seu tempo de vida útil. Além disso, deveriam projetar o produto de forma que possa ser fabricado fácil e rapidamente. Analogamente, os projetistas de serviços tentam compor um serviço que os clientes perceberão como algo que atende a suas expectativas. Ao mesmo tempo, o serviço deve estar dentro do conjunto de capacitações da operação produtiva e ser prestado a custo razoável. O mesmo acontece com projetistas de processo. A…

informações se multiplicaram, novos mercados surgiram tornando o consumidor muito exigente. A cada dia as organizações precisam se adaptar ao sistema surge nesse cenário às empresas prestadoras de serviço onde seu papel principal é a satisfação do cliente, este cliente por sua fez muito exigente nos remete a uma realidade cada vez mais presente a necessidade de oferecer produtos e serviços de qualidades superiores e preços adequados que atendam as necessidades dos consumidores, obtendo…

Maneira pela qual os indivíduos ou grupos aprendem sobre o valor e as características dos produtos ou serviços (por exemplo, propaganda). Distribuição: Mecanismo pelo qual uma empresa entrega produtos ou serviços para os clientes. Serviços ao cliente: atividades de apoio oferecidas ao cliente. 15- “Os contadores, em toda empresa, devem mensurar e relatar todas as funções da cadeia de valor da empresa.” Você concorda? Explique. R: Sim. Os contadores desempenham papel-chave em todas as…

PROFISSIONAL 4A Eficácia pessoal Ficha de inscrição pág. 205 u Dirigido a n Dirigentes, Gestores e Líderes de equipas. n Profissionais que necessitem de utilizar as técnicas de comunicação assertiva para interagirem com uma grande variedade de pessoas (clientes externos ou internos). u Objetivos n Conhecer-se melhor a si próprio nos comportamentos de comunicação que utiliza habitualmente e identificar os impactos que provoca nos outros. n Reconhecer os principais bloqueadores do…

as estórias folclóricas dão uma dimensão de como lidar com tais situações que acrescentam soluções significativas ao presente e a um futuro próximo, além de fazer parte da formação da personalidade e da cultura interpretando e sua vida e assimilando os contos com sua vivência. É simplesmente magnífico saber quantos benefícios se traz nas tirinhas e nos contos, informando-nos sobre questões que ajudarão a resolver e a lidar com situações difíceis ao decorrer da vida. Nesse trabalho…

disposição para que ocorra a negociação e a análise das propostas, como sair de situações desagradáveis, bem como checar os desempenhos e mapear os cenários para se negociar. O planejamento ajuda o negociador a atingir o alvo da negociação que é o cliente, com argumentos e conceitos concretos para que haja sempre esclarecimento total, criando um ambiente negocial sólido. Este tipo de ferramenta está ligado ao sucesso da empresa, já que sem planejamento a negociação pode ser um fiasco, e…

da concorrência, clientes pedindo descontos altíssimos, secretárias que impedem o acesso aos clientes e metas que parecem impossíveis. Esses fatores representam apenas uma parcela do que o vendedor tem de enfrentar. Não existe mágica para tornar as coisas mais fáceis, mas existe técnica. Melhore suas vendas e aumente a sua lucratividade com os Passos da Venda. PASSOS DA VENDA 2 Índice Antes de tudo Onde estão os seus clientes? Abordagem eficaz O que seu cliente quer e precisa?

Importante informar de modo realista e não assustador; • Primeira etapa no tratamento do paciente. Entrevista Motivacional Precursores: W. Miller e S. Rollnick (1991) ‘Um estilo de aconselhamento diretivo, centrado no cliente, que visa estimular a mudança do comportamento, ajudando os clientes a explorar e resolver sua ambivalência’ ENTREVISTA MOTIVACIONAL • A motivação não é traço e sim estado; • Meio-termo entre as abordagens ‘de confronto’ e de ‘aconselhamento’; • Tratamento…

glamour, com decorações lindas e cheias de tecnologia e efeitos especiais. A atualização e procura de novidades se tornou algo indispensável para o sucesso de um empreendimento. É necessária uma pesquisa de mercado para conhecer a opinião dos futuros clientes, começando a analisar o perfil do público alvo. Isso se faz é imprescindível, não somente para saber a viabilidade do negócio, como também para ter conhecimento em que tipo de produto investir e qual a estratégia de marketing a ser…