Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

via e-mail. I A INSTITUIÇÃO E SEU HISTÓRICO A Companhia de Concessões Rodoviárias S/A – CCR, o grupo CCR é uma das maiores empresas de concessão de infraestrutura do mundo, com atuação nos segmentos de concessão de rodovias, mobilidade urbana e serviços, com valor de mercado superior a R$ 20 bilhões. São responsáveis por 2.437 quilômetros de rodovias da malha concedida nacional, nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná. O grupo tem ainda 38,25% do capital social da STP, que…

terra, começou em 1907 em um cubículo de porão. Jim Case e Claude Ryan - dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um telefone - prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo". A UPS usa essa fórmula de sucesso há mais de 90 anos. Hoje a UPS entrega mais de três bilhões de encomendas e documentos por ano nos Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem conseguido manter sua liderança nos serviços de entrega de pequenas encomendas -…

Análise de clientes E-book Informações dos autores Título: http://www.cursodeinglesgratis.org/como-aprender-ingles-por-conta-propria-do-zero/ Análise de clientes Autores: Nome do Autor: Andressa Marion Universidades/ Instituição: Unilasalle Canoas–RS E-mail: dessa.mrn@gmail.com Nome do Autor: Felipe N. C. Cadore Universidades/ Instituição: Unilasalle Canoas-RS apoio@cadomar.com.br Nome do Autor: Gabriele S. Vaz Universidades/ Instituição: Unilasalle Canoas-RS…

produtos e intimidade com o cliente. Na opinião do grupo, a disciplina que melhor descreve a estratégia da Singapore Airlines é a de intimidade com o cliente. Isso se deve ao fato dela ter desenvolvido uma orientação especial para o atendimento, não se preocupando em entregar o que o mercado quer, mas aquilo que o cliente deseja, conhecendo-o e sabendo o que necessitam. A empresa adapta seus serviços (tripulação de atendimento bem treinada para conquistar e fidelizar clientes) e…

olhar mais para o comportamento do cliente e não só, para seu produto ou serviço. Os produtos passaram a ser acompanhados por "serviços" que agregam valor à venda. É importante prestar atenção aos sinais dados pelo cliente e para isso, a empresa não pode perder a oportunidade de interagir e compreender seu cliente nos pontos de contato que ele tem com a empresa como por exemplo nos call centers, no ponto de venda, no website, nas redes sociais e outros. Os clientes encantados tendem a…

Análise de clientes E-book Informações dos autores E-book Capítulo Título Análise de clientes Resumo Este artigo fundamenta-se numa pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores Será abordado os temas como: o estudo do consumidor, necessidades e motivação, atributos de produtos e processo decisório do cliente individual.

MARKETING: Estratégia para mudanças na rede de academias Curves. Page 1 of 5 MARKETING: Estratégia para mudanças na rede de academias Curves. Oficina de Valor www.oficinadevalor.com.br Você conhece seu cliente e mercado. Novos Produtos - DBM CRM BI GIS Cadastre-se e Pague Menos PeixeUrbano.com.br/Cadastre Vouchers 70% Desconto em Estéticas, Academias, Massagem, SPA e Mais! Master Idea BrightHouseBrasil.com.br A Estratégia de Branding Mais Poderosa do Planeta. Garimpo Brand…

as pessoas viverem melhor, a varejista atualmente conta com nove bandeiras – Wal-Mart, Sam’s Club, Bompreço, Hiper Bompreço, Todo Dia, Maxxi, Mercadorama, BIG e Nacional-, que se adaptam às particularidades de diferentes públicos e todo País. Os clientes contam, ainda, com o canal de comércio eletrônico (www.walmart.com.br), criado em 2008. A companhia encerrou o ano de 2010 com 87 mil funcionários e 479 unidades distribuídas em 18 estados e no Distrito Federal 2.Logística do…

Humanos fica diante de certos dilemas: várias políticas de gestão já foram consolidadas na empresa e estão dentro das expectativas esperadas pela alta administração. E agora? O que mais pode ser feito para que a organização aproxime-se ainda mais do cliente interno e identifique se as ações que estão em andamento precisarão sofrer adaptação seja a curto, médio e longo prazos? A resposta para essa e outras dúvidas pode estar na figura do consultor interno de RH. Para falar sobre o…

Desenvolver o diagrama de caso de uso (Diagrama + Documentação) e o Diagrama de Classe para os cases abaixo. ORIENTAÇÃO Caro, aluno responda as questões abaixo de acordo com as aulas 02, 03, 04 e 05. Conceitos sobre Diagrama de Caso de Uso Atores - Papel desempenhado por diversos usuários, que de alguma maneira, irá utilizar os serviços ou funções do sistema. Casos de Uso - Referem-se ao serviço, tarefas ou funções a serem desempenhadas. Documentação do caso de uso - Deve…