Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

Análise Case – Supermercado Pampa 1. Diagnóstico Supermercado Pampa Hoje o Pampa se encontra em uma situação desfavorável – o fluxo de clientes tem diminuído a cada ano, o faturamento tem declinado e há uma considerável dívida financeira com bancos e a Receita Federal. 2. Missão Supermercado Pampa Missão: Com tradição, bom atendimento e ótimo custo benefício, somos o melhor supermercado da região. 3. Visão Supermercado Pampa Visão: Nos tornarmos a maior rede de supermercados de bairro

Case Onodera 1 – • Utilizar canais de comunicação como redes sociais, blogs, fotologs, instant messaging, SMS etc. para aperfeiçoar o diálogo com o consumidor; • Trabalhar pela integração e consistência entre todos os canais de atendimento; • Entender a melhoria do atendimento/serviços ao cliente como um grande desafio; • Realizar periodicamente pesquisas de satisfação; • Valorizar os funcionários com ações de prevenção,…

Estudo de caso 1 – Fazendo a Festa Carnaval do Rio de Janeiro conta com uma mega estrutura logística feita por um bloco. Empresas públicas e privadas que prestam serviços no Sambódromo, que começam a esquentar os tamboris muito antes de fevereiro chegar, demonstrando o circo bem depois de apagadas as ultimas luzes. Esse evento maravilhoso conta com uma logística muito bem planejada e varias são as empresas contribuintes: * Mectubos Estrutura Tubulares: Contrata mais três empresas e…

pedrohenriquegol@hotmail.com Resumo: O presente trabalho avalia as filas de espera de atendimento de diversos tipos de serviços oferecidos em uma agencia bancária localizada no centro oeste de Minas Gerais, utilizando como ferramenta o software de simulação Arena™. O estudo de caso é caracterizado como de natureza exploratória e de abordagem quantitativa. É possível perceber que a agência não está capacitada para o atendimento de seus clientes sem que haja filas de espera,…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS CASE RESTAURANTE FELLINI Rio Negro 2012 CASE RESTAURANTE FELLINI Trabalho de estudo de caso apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Processos Administrativos,…

Utilização de Lean Management com foco na qualidade da entrega de serviços de Outsourcing. RESUMO (Escreva o resumo quando finalizar o TCC) . INTRODUÇÃO A globalização e evolução tecnológica constante fazem com que atualmente o mercado de TI seja um dos mais aquecidos mundialmente, e a prestação de serviço de Outsourcing há alguns anos vem sendo adotado pelas grandes corporações visando qualificar seus serviços de TI, reduzir custos operacionais e aumentar a…

Central de Cases DESAFIOS DA WEG NO MERCADO CHINÊS www.espm.br/centraldecases Central de Cases DESAFIOS DA WEG NO MERCADO CHINÊS Preparado por Diego Pautasso e Américo Ribeiro Mendes Netto, da ESPM-RS. Recomendado para as disciplinas de RI e ADM, que abordam Negócios Internacionais e Internacionalização Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção dos autores avaliar…

Advogada, Professional & Bussines Coach com Certificação Internacional, Analista Comportamental, Presidente da Comissão da Mulher Advogada da 31° Subseccional OAB-RJ. Tem experiência de mais de uma década na área de Direito. Especialista em Serviços Jurídicos pela FGV, Mestranda em Psicanálise, com mais de 1.200 horas de prática em Coaching Individual junto a Advogados e Coaching para grupos, sendo reconhecida pela qualidade de sua facilitação. Coautora do livro PNL &…

Virtuais Com Alto Volume De Venda (Atendimento De Mais De 2.000 Pedidos Por Dia) Tomando Como Referência As Mesmas Funções Na Indústria Ou Comércio Tradicional Com A Finalidade De Mostrar Que O Back-Office Do Comércio Eletrônico É Substancialmente Diferente Do ERP Tradicional. Nem Todas As Funções Foram Abordadas No Texto, Portanto, Sem A Pretensão De Esgotar O Assunto. Demos Privilégio Às Funções Ligadas Ao Atendimento De Pedidos E Distribuição. Tipo De Cliente As lojas virtuais de…

Cases de Sucesso – Caliper Como a Tigre está "construindo" o profissional ideal para conquistar a excelência no atendimento, na imagem da empresa e nos resultados. A Tigre, líder nos mercados em que atua, além de oferecer soluções e novos conceitos para instalações prediais, de infra-estrutura e de irrigação, pensando sempre na melhoria dos processos construtivos e na eficácia e durabilidade dos sistemas, está investindo, cada vez mais, no desenvolvimento das competências…