Trabalhos sobre lean

Utilização de Lean Management com foco na qualidade da entrega de serviços de Outsourcing.

RESUMO

(Escreva o resumo quando finalizar o TCC)

. INTRODUÇÃO
A globalização e evolução tecnológica constante fazem com que atualmente o mercado de TI seja um dos mais aquecidos mundialmente, e a prestação de serviço de Outsourcing há alguns anos vem sendo adotado pelas grandes corporações visando qualificar seus serviços de TI, reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade. Entretanto com o passar do tempo o mercado passou a ter algumas impressões negativas desse processo de terceirização dos serviços de TI que via de regra são consequências de um processo de terceirização mal definido e executado. A falta de padrões e procedimentos é algo que frequentemente vem sendo criticado e questionado pelo mercado devido aos prestadores desse tipo de serviço não possuir equipes bem preparadas e trabalhar com base em padrões e metodologias de mercado para esse tipo de prestação de serviço.
Com base nesse contexto as empresas prestadoras de serviços de TI vêm buscando investir em atualizar sua base técnica e metodológica para melhorar a qualidade da prestação desse tipo de serviços já que o mercado se torna cada vez mais exigente com o passar dos tempos, devemos entender exigente não apenas com relação ao custo, mas principalmente a qualidade na prestação do serviço.
Atualmente as empresas prestadoras de serviços de Outsourcing que mais se destacam nesse segmento são as que possuem uma capacidade inovadora maior que a dos seus concorrentes. Não basta ter um vasto portfólio de serviços a oferecer e não aplicar metodologias e processos para geri-los de forma eficiente e criando valor ao cliente que contrata. A utilização de Lean management na área de prestação de serviços (Lean service) é algo ainda novo e em processo de maturidade nas empresas de serviços.
A utilização da metodologia Lean em serviços de Outsourcing de forma estruturada e bem definida visa