Case Serviço De Atendimento Ao Cliente

FAAP Fundação Armando Álvares Penteado Gestão do Atendimento ao Cliente Desafio 1 Consultoria da Qualidade em Serviços e Atendimento Prof. Henrique Aluna Stephanie São Paulo 2/2012 Sumário: 1. Introdução ..................................................................................3 2. Construir a fidelidade dos clientes .............................................4 3. Agregar valor sem competir em preços ....................................

Eletrônico 6 3. O SISTEMA DO CAIXA ELETRÔNICO 7 3.1 Como funciona o caixa eletrônico? 7 3.2 Caminho das cédulas 8 4. TARIFAS BANCÁRIAS 8 5. HOME BROKER 10 6. DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA DO CAIXA ELETRÔNICO 11 7. RELATÓRIO 13 7.1 Especificação dos serviços fornecidos ao usuário 13 7.2 Desenvolvimento do algoritmo 15 8. BIBLIOGRAFIA 25 Tabelas Tabela 1 - Exemplos de impostos 13 Figuras Figura 1 - Protótipo ATM – Authomated Teller Machine 6 1. INTRODUÇÃO A…

sistemas de informação. ORIENTAÇÃO Por meio do estudo de caso responder as perguntas propostas. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO TECNISA Um Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento Case elaborado pela Profª. Denise Von Poser sob a orientação dos professores Ivan Pinto e Romeo Busarello. *Resumo Este estudo visa a apresentar um case de marketing de relacionamento na empresa Tecnisa demonstrando que, na verdade, trata-se de uma evolução do pensamento mercadológico,…

Cláudia– Desenvolvedora Felipe Gerente de Suporte Tâmara Fonseca- BDA Mayra Suporte Equipe: 1 Plano de Execução do Projeto |01. Contato Inicial com o Cliente | • Identificação do Cliente • Nome do Cliente/Sigla: Restaurante x • Endereço: Rua: Mario Uchoa 100 • CEP: 58000-000; • Fone/Fax: (83)4565-7890 • Dirigentes Atuais e…

Case Unilever - "BI on demand" A Unilever otimiza relacionamento com clientes com solução BI on demand Presente no Brasil desde 1929, a Unilever é uma das líderes mundiais no fornecimento de produtos de bens de consumo. Com 13 fábricas localizadas nos estados de São Paulo, Goiás, Minas Gerais e Pernambuco, a corporação, que atua nos mercados de higiene e beleza, alimentos e sorvetes, é detentora de marcas e produtos que são referência em suas linhas de atuação como Omo,…

Central de Cases Pão de AçúcAr MAis: o desafio do relacionamento www.espm.br/centraldecases Central de Cases Pão de AçúcAr MAis: o desafio do relacionamento Preparado pela Profa. Viviane Riegel e por Marília Leme Asprino Pereira. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção das autoras avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo

a administrar. Sua complexidade inicia-se pela natureza de sua missão. Tecnicamente, um hospital é um prestador de serviços, mas é grande a distância entre salvar vidas e as outras atividades do setor de serviços. Por conseguinte, o seu supply chain management (SCM) tem que ser desenvolvido para agregar valores acima da média em relação às outras modalidades de prestação de serviço. A criticidade da maioria dos medicamentos e materiais geralmente é alta, não sendo permitida a demora na…

das empresas destas regiões operam de maneira online, nem sempre com bons resultados, com este dados estamos visando oferecer serviços e consultoria nas áreas de comércio eletrônico, marketing digital, SEO e SEM de forma simples e descomplicada afim de que as empresas conheçam e aproveitem no Maximo as novas tecnologias em prol do seu negocio. Serão ofertados o serviços nas seguintes áreas do marketing digital: - Consultoria especializada em Comercio Eletrônico - Consultoria…

Central de Cases Pão de Açúcar Mais: o desafio do relacionamento www.espm.br/centraldecases Central de Cases Pão de Açúcar Mais: o desafio do relacionamento Preparado pela Profa. Viviane Riegel e por Marília Leme Asprino Pereira. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção das autoras avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão…

Entrevista com cliente A entrevista foi realizada com o cliente, a fim de obter as informações necessárias para desenvolver o software, conforme abaixo: 1) Qual a necessidade da sua empresa? • Um sistema que controle os equipamentos e licença de software; • Cadastre equipamentos, empresas e colaboradores; • Imprima relatório de equipamentos, empresas e colaboradores. 2) Quem são seus colaboradores? • Gerente Administrador; Gerente de pessoal; e colaboradores. 3) Qual é o…